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Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Abgrenzung relevanter Begriffe
2.1 Der Service Encounter
2.2 Skripte
2.3 Rollen
2.4 Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen Rollen und Skripte
3 Einflussfaktoren auf den erfolgreichen Service Encounter
3.1 Interaktionsprozess
3.2 Austauschtheorie nach Homans
3.3 Erfolg eines Service Encounters
3.4 Beitrag von Skripten zu einem erfolgreichen Service Encounter
3.5 Beitrag von Rollenverhalten zu einem erfolgreichen Service Encounter
4 Service Encounter am Messestand
4.1 Vorstellung des Unternehmens / Praxisbeispiel
4.2 Handlungsempfehlung
5 Zusammenfassung
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- Marco Feindler (Author), 2013, Scripte und Rollenverhalten als Determinanten erfolgreicher Service Encounter, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/267470
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