Scripte und Rollenverhalten als Determinanten erfolgreicher Service Encounter


Seminar Paper, 2013

18 Pages, Grade: 2,3


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Inhaltsverzeichnis

1 Einführung

2 Abgrenzung relevanter Begriffe
2.1 Der Service Encounter
2.2 Skripte
2.3 Rollen
2.4 Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen Rollen und Skripte

3 Einflussfaktoren auf den erfolgreichen Service Encounter
3.1 Interaktionsprozess
3.2 Austauschtheorie nach Homans
3.3 Erfolg eines Service Encounters
3.4 Beitrag von Skripten zu einem erfolgreichen Service Encounter
3.5 Beitrag von Rollenverhalten zu einem erfolgreichen Service Encounter

4 Service Encounter am Messestand
4.1 Vorstellung des Unternehmens / Praxisbeispiel
4.2 Handlungsempfehlung

5 Zusammenfassung

Excerpt out of 18 pages

Details

Title
Scripte und Rollenverhalten als Determinanten erfolgreicher Service Encounter
College
University of Applied Sciences Südwestfalen; Meschede  (Dienstleistungsmanangement)
Grade
2,3
Author
Year
2013
Pages
18
Catalog Number
V267470
ISBN (eBook)
9783656582045
ISBN (Book)
9783656580096
File size
419 KB
Language
German
Keywords
scripte, rollenverhalten, determinanten, service, encounter
Quote paper
Marco Feindler (Author), 2013, Scripte und Rollenverhalten als Determinanten erfolgreicher Service Encounter, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/267470

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Title: Scripte und Rollenverhalten als Determinanten erfolgreicher Service Encounter



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