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Scripte und Rollenverhalten als Determinanten erfolgreicher Service Encounter


Trabajo de Seminario, 2013

18 Páginas, Calificación: 2,3


Extracto


Inhaltsverzeichnis

1 Einführung

2 Abgrenzung relevanter Begriffe
2.1 Der Service Encounter
2.2 Skripte
2.3 Rollen
2.4 Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen Rollen und Skripte

3 Einflussfaktoren auf den erfolgreichen Service Encounter
3.1 Interaktionsprozess
3.2 Austauschtheorie nach Homans
3.3 Erfolg eines Service Encounters
3.4 Beitrag von Skripten zu einem erfolgreichen Service Encounter
3.5 Beitrag von Rollenverhalten zu einem erfolgreichen Service Encounter

4 Service Encounter am Messestand
4.1 Vorstellung des Unternehmens / Praxisbeispiel
4.2 Handlungsempfehlung

5 Zusammenfassung

Final del extracto de 18 páginas

Detalles

Título
Scripte und Rollenverhalten als Determinanten erfolgreicher Service Encounter
Universidad
University of Applied Sciences Südwestfalen; Meschede  (Dienstleistungsmanangement)
Calificación
2,3
Autor
Año
2013
Páginas
18
No. de catálogo
V267470
ISBN (Ebook)
9783656582045
ISBN (Libro)
9783656580096
Tamaño de fichero
419 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
scripte, rollenverhalten, determinanten, service, encounter
Citar trabajo
Marco Feindler (Autor), 2013, Scripte und Rollenverhalten als Determinanten erfolgreicher Service Encounter, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/267470

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Título: Scripte und Rollenverhalten als Determinanten erfolgreicher Service Encounter


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