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Challenging in Delivering Quality Services: Balancing Customer Expectations and Perceptions in Airline Industry

Case Study: Norwegian Airline


Tesis (Bachelor), 2012

54 Páginas, Calificación: A


Extracto


Table of Contents

Introduction

Study framework

Significance of the study

Literature review.

Behavioural Consequences of Service Quality

SERVQUAL System.

Research Approach

Research Design

Scientific Approach in Relation to Service and Quality

Delimitations

Role of Various Parties during the Research

Sampling

Data analysis

Data Processing

Outline of the Data

Data Analysis

Discussion of Results

Marketing Implication

Restrictions

Conclusions

Appendices

Work cited

Final del extracto de 54 páginas

Detalles

Título
Challenging in Delivering Quality Services: Balancing Customer Expectations and Perceptions in Airline Industry
Subtítulo
Case Study: Norwegian Airline
Universidad
King`s College London
Calificación
A
Autor
Año
2012
Páginas
54
No. de catálogo
V269412
ISBN (Ebook)
9783656605317
ISBN (Libro)
9783656605331
Tamaño de fichero
1079 KB
Idioma
Inglés
Palabras clave
challenging, delivering, quality, services, balancing, customer, expectations, perceptions, airline, industry, case, study, norwegian
Citar trabajo
Calvin Monroe (Autor), 2012, Challenging in Delivering Quality Services: Balancing Customer Expectations and Perceptions in Airline Industry, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/269412

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Título: Challenging in Delivering Quality Services: Balancing Customer Expectations and Perceptions in Airline Industry


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