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Challenging in Delivering Quality Services: Balancing Customer Expectations and Perceptions in Airline Industry

Case Study: Norwegian Airline


Thèse de Bachelor, 2012

54 Pages, Note: A


Extrait


Table of Contents

Introduction

Study framework

Significance of the study

Literature review.

Behavioural Consequences of Service Quality

SERVQUAL System.

Research Approach

Research Design

Scientific Approach in Relation to Service and Quality

Delimitations

Role of Various Parties during the Research

Sampling

Data analysis

Data Processing

Outline of the Data

Data Analysis

Discussion of Results

Marketing Implication

Restrictions

Conclusions

Appendices

Work cited

Fin de l'extrait de 54 pages

Résumé des informations

Titre
Challenging in Delivering Quality Services: Balancing Customer Expectations and Perceptions in Airline Industry
Sous-titre
Case Study: Norwegian Airline
Université
King`s College London
Note
A
Auteur
Année
2012
Pages
54
N° de catalogue
V269412
ISBN (ebook)
9783656605317
ISBN (Livre)
9783656605331
Taille d'un fichier
1079 KB
Langue
anglais
Mots clés
challenging, delivering, quality, services, balancing, customer, expectations, perceptions, airline, industry, case, study, norwegian
Citation du texte
Calvin Monroe (Auteur), 2012, Challenging in Delivering Quality Services: Balancing Customer Expectations and Perceptions in Airline Industry, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/269412

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Titre: Challenging in Delivering Quality Services: Balancing Customer Expectations and Perceptions in Airline Industry


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