Kundenorientierte Kommunikation

Das Zusammenspiel zwischen Kunden und Unternehmen


Hausarbeit, 2014

36 Seiten, Note: 1,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Einführung und Zielsetzung der Hausarbeit

2. Kundenorientierung in Deutschland
2.1 Die Bedeutung von Kundenorientierung
2.2 Die Notwendigkeit der Kundenorientierung
2.3 Die Veränderung der kundenorientierten Kommunikation in den letzten 25 Jahren

3. Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor eines Unternehmens
3.1 Die Erwartungshaltung des Kunden an einem Unternehmen
3.2 Das Kaufverhalten des Kunden
3.3 Die Erfolgsformeln für kundenorientierte Unternehmen
3.4 Die Entstehung von Kundenzufriedenheit
3.4.1 Die Equity Theorie
3.4.2 Die Adaption Level Theorie
3.4.3 Das Confirmation / Disconfirmation Paradigma

4. Grundsätze eines kundenorientierten Unternehmens
4.1 Qualitätsmanagement
4.2 Servicemanagement
4.3 Beschwerdemanagement

5. Zusammenfassung und Ausblick

Quellenverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 36 Seiten

Details

Titel
Kundenorientierte Kommunikation
Untertitel
Das Zusammenspiel zwischen Kunden und Unternehmen
Hochschule
Fachhochschule Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven; Standort Emden
Note
1,7
Autor
Jahr
2014
Seiten
36
Katalognummer
V272642
ISBN (eBook)
9783656641391
ISBN (Buch)
9783656641414
Dateigröße
963 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
kundenorientierte, kommunikation, zusammenspiel, kunden, unternehmen
Arbeit zitieren
Stefanos Mokas (Autor:in), 2014, Kundenorientierte Kommunikation, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/272642

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Titel: Kundenorientierte Kommunikation



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