Kundenorientierte Kommunikation

Das Zusammenspiel zwischen Kunden und Unternehmen


Trabajo Escrito, 2014

36 Páginas, Calificación: 1,7


Extracto


Inhaltsverzeichnis

1. Einführung und Zielsetzung der Hausarbeit

2. Kundenorientierung in Deutschland
2.1 Die Bedeutung von Kundenorientierung
2.2 Die Notwendigkeit der Kundenorientierung
2.3 Die Veränderung der kundenorientierten Kommunikation in den letzten 25 Jahren

3. Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor eines Unternehmens
3.1 Die Erwartungshaltung des Kunden an einem Unternehmen
3.2 Das Kaufverhalten des Kunden
3.3 Die Erfolgsformeln für kundenorientierte Unternehmen
3.4 Die Entstehung von Kundenzufriedenheit
3.4.1 Die Equity Theorie
3.4.2 Die Adaption Level Theorie
3.4.3 Das Confirmation / Disconfirmation Paradigma

4. Grundsätze eines kundenorientierten Unternehmens
4.1 Qualitätsmanagement
4.2 Servicemanagement
4.3 Beschwerdemanagement

5. Zusammenfassung und Ausblick

Quellenverzeichnis

Final del extracto de 36 páginas

Detalles

Título
Kundenorientierte Kommunikation
Subtítulo
Das Zusammenspiel zwischen Kunden und Unternehmen
Universidad
niversity of Applied Sciences Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven; Emden
Calificación
1,7
Autor
Año
2014
Páginas
36
No. de catálogo
V272642
ISBN (Ebook)
9783656641391
ISBN (Libro)
9783656641414
Tamaño de fichero
963 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
kundenorientierte, kommunikation, zusammenspiel, kunden, unternehmen
Citar trabajo
Stefanos Mokas (Autor), 2014, Kundenorientierte Kommunikation, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/272642

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