Kundenorientierte Kommunikation

Das Zusammenspiel zwischen Kunden und Unternehmen


Term Paper, 2014

36 Pages, Grade: 1,7


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Inhaltsverzeichnis

1. Einführung und Zielsetzung der Hausarbeit

2. Kundenorientierung in Deutschland
2.1 Die Bedeutung von Kundenorientierung
2.2 Die Notwendigkeit der Kundenorientierung
2.3 Die Veränderung der kundenorientierten Kommunikation in den letzten 25 Jahren

3. Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor eines Unternehmens
3.1 Die Erwartungshaltung des Kunden an einem Unternehmen
3.2 Das Kaufverhalten des Kunden
3.3 Die Erfolgsformeln für kundenorientierte Unternehmen
3.4 Die Entstehung von Kundenzufriedenheit
3.4.1 Die Equity Theorie
3.4.2 Die Adaption Level Theorie
3.4.3 Das Confirmation / Disconfirmation Paradigma

4. Grundsätze eines kundenorientierten Unternehmens
4.1 Qualitätsmanagement
4.2 Servicemanagement
4.3 Beschwerdemanagement

5. Zusammenfassung und Ausblick

Quellenverzeichnis

Excerpt out of 36 pages

Details

Title
Kundenorientierte Kommunikation
Subtitle
Das Zusammenspiel zwischen Kunden und Unternehmen
College
niversity of Applied Sciences Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven; Emden
Grade
1,7
Author
Year
2014
Pages
36
Catalog Number
V272642
ISBN (eBook)
9783656641391
ISBN (Book)
9783656641414
File size
963 KB
Language
German
Keywords
kundenorientierte, kommunikation, zusammenspiel, kunden, unternehmen
Quote paper
Stefanos Mokas (Author), 2014, Kundenorientierte Kommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/272642

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Title: Kundenorientierte Kommunikation



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