Die Balanced Scorecard stellt ein Managementkonzept dar, das die Entwicklung einer Unternehmensstrategie sowie deren Umsetzung sicherstellen soll. „Management ist die Leitung soziotechnischer Systeme in personen- und sachbezogener Hinsicht mit Hilfe professioneller Methoden.“
Der Managementbegriff hat dabei zwei Bedeutungen. Im institutionellen Sinn werden unter Management alle Institutionen des Unternehmens verstanden, „die über Kompetenzen zur Festlegung, Steuerung und Koordinierung der Aktivitäten untergeordneter Stellen verfügen.“ „Als Funktion umfasst das Management alle zur Bestimmung der Ziele, der Steuerung und der Handlungsweisen des Unternehmens sowie zu deren Verwirklichung notwendigen Aufgaben, die nicht ausführender Art sind.“ Im Rahmen dieser Arbeit wird der Managementbegriff im funktionellen Sinn verwendet. Dabei soll mithilfe dieser Konzeption die Komplexität der Unternehmens- und Arbeitsumwelt reduziert werden, um mit einer klaren Systematik die Grundbedingungen für ein erfolgreiches Management, „nämlich das Verständnis für die Zusammenhänge zwischen allen Managementaufgaben“ , sicher zu stellen.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den theoretischen Grundlagen und Begrifflichkeiten der Balanced Scorecard. Hierfür wird das Grundkonzept der Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton (1997) beschrieben. Neben der Struktur und dem Aufbau des Konzeptes gibt diese Arbeit auch einen Einblick in die Unternehmensperspektiven und definiert den Bereich Kennzahlen. Abgeschlossen wird die Arbeit mit dem Aspekt Führung durch Kommunikation.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1. Grundgedanke des Konzeptes
2. Verbreitung und Anwendung der BSC
2.1 Verbreitung in den USA
2.2 Verbreitung in der Bundesrepublik
2.3 Anwendung im Gesundheitswesen
2.4 Erfahrung mit dem BSC-Managementkonzept
3. Struktur und Aufbau
3.1 Vision
3.2 Mission
3.3 Strategie
3.4 Die Unternehmensperspektiven
3.4.1 Finanzen
3.4.2 Kunden
3.4.3 Prozesse
3.4.4 Lernen und Entwicklung
3.5 Ursache und Wirkungsbeziehung
3.6 Kennzahlen
3.7 Führung durch Kommunikation
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit erläutert das Konzept der Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen Unternehmensführung. Ziel ist es, die theoretischen Grundlagen und die methodische Struktur des Konzepts zu verdeutlichen, um Komplexität zu reduzieren und eine zielgerichtete Strategieumsetzung über alle Unternehmensebenen hinweg zu ermöglichen.
- Grundlagen und Entstehung der Balanced Scorecard
- Strukturmodell mit den vier Unternehmensperspektiven
- Wirkungszusammenhänge und Ursache-Wirkungsketten
- Einsatzmöglichkeiten im Gesundheitswesen
- Führung und Kommunikation als Erfolgsfaktoren
Auszug aus dem Buch
3.4.4 Lernen und Entwicklung
Auf das Wachstum des Unternehmens hat die Perspektive Lernen und Entwicklung eine langfristige Wirkung. Hier werden die Ergebnisse mit Blick auf die Zukunftskompetenzen gemessen. Außerdem schafft diese Perspektive die Voraussetzungen, damit in den anderen Unternehmensbereichen die angestrebten Ziele erreicht werden können. Mitarbeiter als Humankapital stellen in dieser Sichtweise die Basis für den Unternehmenserfolg dar. Zu den Leistungstreibern in dieser Perspektive gehören:
• Personalpotenziale (Fähigkeiten, Gesundheit etc.)
• Technologische Infrastruktur (z. B. Arbeitsmittel)
• Arbeitsklima (z. B. Beziehungen, Vertrauensverhältnis, Führung )
Auf die Kerngröße Mitarbeiterzufriedenheit wirken sich die Leistungstreiber relativ direkt aus. Pfaff hat dazu auf der Grundlage von Mitarbeiterbefragungen an drei Krankenhäusern ein „Pfadmodell zur Erklärung der Zielgrößen Gesundheit durch die Stellgrößen Organisation, Tätigkeit und Beziehung“ entwickelt. Darin stehen die einzelnen Zielgrößen in fester Beziehung zueinander (vgl. Abb. 5). „Die Einstellung zur Arbeitstätigkeit, also zur Qualität und Verfügbarkeit der Arbeitsmittel sowie zu der erhaltenen Anerkennung (Stellgrößenbereich Tätigkeit) wird direkt durch Organisations- und Beziehungsmerkmale mit beeinflusst.“ Mit der Zufriedenheit der Mitarbeiter steigen die Mitarbeitertreue und deren Produktivität, die sich in dieser Kausalität auf das Betriebsergebnis auswirkt (vgl. Abb. 6).
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Einführung in das Managementkonzept der Balanced Scorecard und dessen Bedeutung für die Reduktion von Komplexität in der Unternehmenssteuerung.
1. Grundgedanke des Konzeptes: Erläuterung des Forschungsauftrags der Harvard Business School zur Entwicklung eines Instruments, das die wirksame Umsetzung von Unternehmensstrategien sicherstellt.
2. Verbreitung und Anwendung der BSC: Übersicht über die globale Adaption des Konzepts, insbesondere in den USA und Deutschland sowie spezifische Herausforderungen im Gesundheitswesen.
3. Struktur und Aufbau: Detaillierte Darstellung der notwendigen Bestandteile einer Balanced Scorecard, von der übergeordneten Vision bis hin zur konkreten operativen Umsetzung.
3.1 Vision: Definition der Vision als zukunftsorientiertes Leitbild und strategischer Handlungsrahmen für das Unternehmen.
3.2 Mission: Erläuterung der Mission als gegenwärtiger Auftrag des Unternehmens zur Identifikation und Motivation der Mitarbeiter.
3.3 Strategie: Analyse der Strategieentwicklung und der möglichen Implementierungsbarrieren bei der Umsetzung.
3.4 Die Unternehmensperspektiven: Aufschlüsselung der vier klassischen Perspektiven Finanzen, Kunden, Prozesse sowie Lernen und Entwicklung.
3.4.1 Finanzen: Betrachtung der finanziellen Kennzahlen als finale Messwerte der strategischen Ausrichtung.
3.4.2 Kunden: Fokussierung auf Marktsegmente, Kundenzufriedenheit und marktbezogene Erfolgskennzahlen.
3.4.3 Prozesse: Ausrichtung der Prozessabläufe an den Kundenwünschen zur Steigerung der Wertschöpfung.
3.4.4 Lernen und Entwicklung: Bedeutung des Humankapitals als Basis für langfristiges Wachstum und Zukunftskompetenzen.
3.5 Ursache und Wirkungsbeziehung: Beschreibung des logischen Systems, in dem alle strategischen Ziele miteinander verknüpft sind.
3.6 Kennzahlen: Erläuterung der verschiedenen Funktionen quantitativer Daten zur Steuerung und Kontrolle.
3.7 Führung durch Kommunikation: Einordnung der Kommunikation als essenzielle Erfolgsvoraussetzung für den Feedback- und Lernprozess innerhalb der Organisation.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, BSC, Unternehmensstrategie, Managementkonzept, Strategieumsetzung, Finanzperspektive, Kundenperspektive, Prozessmanagement, Lernen und Entwicklung, Kennzahlen, Leistungstreiber, Ursache-Wirkungskette, Unternehmensführung, Strategie Map, Qualitätsmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit dem Managementkonzept der Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen Ausrichtung und operativen Steuerung von Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die strategische Planung, die vier Unternehmensperspektiven, die Entwicklung von Kennzahlensystemen und die Kommunikation als Führungsinstrument.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Erläuterung der theoretischen Grundlagen des BSC-Konzepts nach Kaplan und Norton, um ein Verständnis für die Zusammenhänge zwischen strategischen Aufgaben und operativer Umsetzung zu schaffen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Fachliteratur und der deskriptiven Analyse des Balanced Scorecard-Konzepts sowie dessen Anwendung in verschiedenen Branchen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden Struktur und Aufbau der BSC, die Bedeutung der Unternehmensperspektiven, die Entwicklung von Ursache-Wirkungsketten und die Funktion von Kennzahlen detailliert analysiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Balanced Scorecard, Strategieumsetzung, Leistungstreiber, Kennzahlensysteme und Unternehmensführung charakterisiert.
Warum ist die Unterscheidung zwischen Vision und Mission wichtig?
Die Vision zeichnet ein Bild der angestrebten Zukunft, während die Mission den gegenwärtigen Auftrag und die Identität des Unternehmens definiert.
Welche Rolle spielen die Leistungstreiber in der Balanced Scorecard?
Leistungstreiber dienen dazu, die Vorfeldsteuerung der Ergebniskennzahlen zu ermöglichen, um Veränderungen rechtzeitig zu erkennen und steuernd einzugreifen.
Warum gestaltet sich die Implementierung im Pflegebereich oft schwierig?
Die Verbreitung wird durch die Komplexität des Pflegebereiches und mangelnde datengestützte Praxiserfahrungen erschwert, was den Prozess der Strategieumsetzung anspruchsvoll macht.
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- Dipl. Pflegew. Jörg Warnke (Author), 2007, Das Konzept der Balanced Scorecard, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/283305
