Customer Relationship Management. Die Grundlagen des CRM


Akademische Arbeit, 2009

38 Seiten, Note: 1,0


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Vorwort

Einleitung

1 Grundlagen der Untersuchung
1.1 Definition und Abgrenzung des Begriffs CRM
1.2 Die CRM-Vision als Unternehmensstrategie und -philosophie
1.3 CRM – Die Kundenbindung als strategischer Erfolgsfaktor
1.4 Dimensionen des CRM
1.4.1 Das operative CRM
1.4.2 Das kommunikative CRM
1.4.3 Das analytische CRM
1.5 Wissen als zentrale Größe der Kundenbindung
1.6 Nicht jeder Kunde ist gleich‘wert‘ – Wertorientierte Kundenbeziehung
1.7 Das Konzept des Customer-Lifetime-Value

2 Zusammenfassung
2.1 Fazit
2.2 Ausblick – CRM auf halber Strecke Richtung Zukunft

Literaturverzeichnis inkl. weiterführender Literatur

Ende der Leseprobe aus 38 Seiten

Details

Titel
Customer Relationship Management. Die Grundlagen des CRM
Hochschule
Universität Regensburg
Note
1,0
Autor
Jahr
2009
Seiten
38
Katalognummer
V299743
ISBN (eBook)
9783656960614
ISBN (Buch)
9783668143852
Dateigröße
1014 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
customer, relationship, management, grundlagen
Arbeit zitieren
Christian Werner (Autor:in), 2009, Customer Relationship Management. Die Grundlagen des CRM, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/299743

Kommentare

  • Noch keine Kommentare.
Blick ins Buch
Titel: Customer Relationship Management. Die Grundlagen des CRM



Ihre Arbeit hochladen

Ihre Hausarbeit / Abschlussarbeit:

- Publikation als eBook und Buch
- Hohes Honorar auf die Verkäufe
- Für Sie komplett kostenlos – mit ISBN
- Es dauert nur 5 Minuten
- Jede Arbeit findet Leser

Kostenlos Autor werden