Kundenbindung. Aktuelle Bedeutung für anbietende Unternehmen


Hausarbeit, 2011

25 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Problemstellung

3. Customer Relationship Management
3.1. Der Kundenbeziehungslebenszyklus und seine idealtypischen Phasen
3.2. Key Account Management

4. Faktoren zur Kundenbindung

5. Bedeutung der Mitarbeiter und der internen Abläufe im Zuge der Kundenbindung

6. Erfolgsmessung im Kundenbeziehungslebenszyklus

7. Problematiken in der Umsetzung

8. Bewertung der Kundenbindung

9. Fazit

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 25 Seiten

Details

Titel
Kundenbindung. Aktuelle Bedeutung für anbietende Unternehmen
Hochschule
FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Marl früher Fachhochschule
Note
1,3
Autor
Jahr
2011
Seiten
25
Katalognummer
V300565
ISBN (eBook)
9783656968221
ISBN (Buch)
9783656968238
Dateigröße
492 KB
Sprache
Deutsch
Anmerkungen
Die originäre Arbeit, die während des Studiums bewertet wurde, beinhaltete über den Text verteilt mehrere kurze Praxisbeispiele aus dem Unternehmen, für das ich zu der Zeit arbeitete. Aus Gründen des Datenschutzes habe ich diese nun entfernt und die Arbeit an den jeweiligen Stellen minimal angepasst.
Schlagworte
Industrieunternehmen, Hersteller, Handel, Kundenbindung, CRM, Customer Relationship Management, KAM, Key Account, Loyalität, Kundenbeziehung, Beziehungsmarketing, Marketing, Buying Center, Selling Center, Customer Lifetime Value, Wertschöpfungskette
Arbeit zitieren
Nils Franke (Autor:in), 2011, Kundenbindung. Aktuelle Bedeutung für anbietende Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/300565

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Titel: Kundenbindung. Aktuelle Bedeutung für anbietende Unternehmen



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