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Grundlagen und Umsetzung der Kundensegmentierung mit dem RFM-Ansatz


Term Paper, 2014

21 Pages, Grade: 87


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1 Einführung
1.1 Relevanz des Themas und Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Aufbau der Arbeit

2 Grundlagen
2.1 Begriffserklärung & Eingruppierung des RFM-Ansatzes
2.1.1 Definition des RFM-Ansatzes>
2.1.2 Systematisierung von Kundenwertanalyseverfahren und Eingruppierung des RFM-Ansatzes
2.2 Ursprung und Einsatzfeld des RFM-Ansatzes
2.3 Kundensegmentierung

3 Kundensegmentierung mit dem RFM-Ansatz
3.1 Umsetzung
3.1.1 Das Scoring Model
3.1.2 Der erweiterte RFM-Ansatz
3.1.3 Beispielanalyse
3.2 Maßnahmenableitung – Bildung von Kundensegmenten

4 Kritik
4.1 Vor- & Nachteile des RFM-Ansatzes
4.2 Abwandlungen und Weiterentwicklungen des RFM-Ansatzes

5 Fazit
5.1 Erkenntnisse und Grenzen der Arbeit
5.2 Ausblick

Anhang

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 21 pages

Details

Title
Grundlagen und Umsetzung der Kundensegmentierung mit dem RFM-Ansatz
College
Business and Information Technology School - The Entrepreneurial University Iserlohn
Grade
87
Author
Year
2014
Pages
21
Catalog Number
V305426
ISBN (eBook)
9783668035324
ISBN (Book)
9783668035331
File size
656 KB
Language
German
Keywords
grundlagen, umsetzung, kundensegmentierung, rfm-ansatz
Quote paper
Oliver Tomaschewski (Author), 2014, Grundlagen und Umsetzung der Kundensegmentierung mit dem RFM-Ansatz, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/305426

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Title: Grundlagen und Umsetzung der Kundensegmentierung mit dem RFM-Ansatz


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