Extrait
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1 Einführung
1.1 Relevanz des Themas und Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Grundlagen
2.1 Begriffserklärung & Eingruppierung des RFM-Ansatzes
2.1.1 Definition des RFM-Ansatzes>
2.1.2 Systematisierung von Kundenwertanalyseverfahren und Eingruppierung des RFM-Ansatzes
2.2 Ursprung und Einsatzfeld des RFM-Ansatzes
2.3 Kundensegmentierung
3 Kundensegmentierung mit dem RFM-Ansatz
3.1 Umsetzung
3.1.1 Das Scoring Model
3.1.2 Der erweiterte RFM-Ansatz
3.1.3 Beispielanalyse
3.2 Maßnahmenableitung – Bildung von Kundensegmenten
4 Kritik
4.1 Vor- & Nachteile des RFM-Ansatzes
4.2 Abwandlungen und Weiterentwicklungen des RFM-Ansatzes
5 Fazit
5.1 Erkenntnisse und Grenzen der Arbeit
5.2 Ausblick
Anhang
Literaturverzeichnis
- Citation du texte
- Oliver Tomaschewski (Auteur), 2014, Grundlagen und Umsetzung der Kundensegmentierung mit dem RFM-Ansatz, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/305426
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