Das Untersuchungsziel dieser Arbeit liegt darin, die CRM (Customer Relatioonship Management) Methode zu erläutern und darüber hinaus auch auf damit verbundene Social Media Prozesse sowie das sogenannte „Social Media Monitoring“ einzugehen.
Mögliche Fragen sehen wie folgt aus: Worin liegt der Vorteil für Unternehmen? Welche Chancen ergeben sich für das Unternehmen? Wie sinnvoll ist CRM in Bezug auf Äußerungen von potentiellen Kunden via soziale Netzwerke? Wie können soziale Netzwerke in CRM-Systeme umgesetzt werden? Ist solch eine Umstellung, sprich eine Fokussierung auf Social Media für Unternehmen notwendig bzw. unerlässlich?
Zunächst werden im ersten Teil die Begriffe CRM, Social Media sowie Social Media Monitoring näher erläutert. Als nächstes werden beide Begriffe mit einander verknüpft, sodass die gegenseitige Wechselbeziehung bzw. Interaktion von CRM und Social Media anhand von Statistiken und Belegen näher betrachtet und analysiert wird.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Begriffliche Grundlagen
- Customer Relationship Management
- Definition (Aufgaben und Ziele)
- Social Customer Relationship Management
- Definition (Aufgaben und Ziele)
- Social Media Monitoring
- Social Monitoring Methoden
- Customer Relationship Management
- Customer Relationship Management
- Überblick
- Social Media Monitoring als Instrument für Vertriebsprozesse
- Social Media Monitoring als Instrument für Serviceprozesse
- Implementierung von Social Media Monitoring in CRM Systeme
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Erläuterung des Customer Relationship Managements (CRM) und seiner Verbindung zu Social Media Prozessen, insbesondere dem "Social Media Monitoring".
- Definition und Bedeutung von CRM
- Die Rolle von Social Media im CRM-Kontext
- Methoden und Einsatzgebiete von Social Media Monitoring
- Integration von Social Media Monitoring in CRM-Systeme
- Vorteile und Herausforderungen der CRM-Integration von Social Media
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Diese Einleitung führt in das Thema Customer Relationship Management (CRM) und dessen Bedeutung in der heutigen Zeit ein. Sie stellt die Verbindung zu Social Media Prozessen und dem „Social Media Monitoring“ her und formuliert die Forschungsfrage der Arbeit.
- Begriffliche Grundlagen: Dieses Kapitel definiert die zentralen Begriffe Customer Relationship Management (CRM) und Social Customer Relationship Management. Es beleuchtet die Aufgaben und Ziele von CRM und erläutert die Funktionsweise von Social Media Monitoring.
- Customer Relationship Management: Dieses Kapitel betrachtet die Anwendung von Social Media Monitoring im Rahmen von CRM-Systemen. Es analysiert die Einsatzmöglichkeiten für Vertriebs- und Serviceprozesse und diskutiert die Implementierung von Social Media Monitoring in CRM-Systeme.
Schlüsselwörter
Customer Relationship Management (CRM), Social Customer Relationship Management, Social Media Monitoring, Social Media, Kundenbeziehungen, Vertriebsprozesse, Serviceprozesse, CRM-Systeme, Datenanalyse, Online-Reputation, Markenmanagement, Unternehmenskommunikation.
- Arbeit zitieren
- Denis Danichevski (Autor:in), 2013, Die Interaktion von Customer Relationship Management und Social Media Prozessen. Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/316872
