Die Interaktion von Customer Relationship Management und Social Media Prozessen. Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung?


Seminararbeit, 2013

16 Seiten, Note: 2,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Begriffliche Grundlagen
2.1 Customer Relationship Management
2.1.1 (Aufgaben und Ziele)
2.2 Social Customer Relationship Management
2.2.1 Definition (Aufgaben und Ziele)
2.2.2 Social Media Monitoring
2.2.3 Social Monitoring Methoden

3. Customer Relationship Management
3.1 Überblick
3.2 Social Media Monitoring als Instrument für Vertriebsprozesse
3.3 Social Media Monitoring als Instrument für Serviceprozesse
3.4 Implementierung von Social Media Monitoring in CRM Systeme

4. Fazit

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 16 Seiten

Details

Titel
Die Interaktion von Customer Relationship Management und Social Media Prozessen. Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung?
Hochschule
FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Düsseldorf früher Fachhochschule
Note
2,7
Autor
Jahr
2013
Seiten
16
Katalognummer
V316872
ISBN (eBook)
9783668159044
ISBN (Buch)
9783668159051
Dateigröße
537 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Customer, Relationship Management
Arbeit zitieren
Denis Danichevski (Autor:in), 2013, Die Interaktion von Customer Relationship Management und Social Media Prozessen. Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/316872

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