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Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Begriffliche Grundlagen
2.1 Customer Relationship Management
2.1.1 (Aufgaben und Ziele)
2.2 Social Customer Relationship Management
2.2.1 Definition (Aufgaben und Ziele)
2.2.2 Social Media Monitoring
2.2.3 Social Monitoring Methoden
3. Customer Relationship Management
3.1 Überblick
3.2 Social Media Monitoring als Instrument für Vertriebsprozesse
3.3 Social Media Monitoring als Instrument für Serviceprozesse
3.4 Implementierung von Social Media Monitoring in CRM Systeme
4. Fazit
Literaturverzeichnis
Final del extracto de 16 páginas
- Citar trabajo
- Denis Danichevski (Autor), 2013, Die Interaktion von Customer Relationship Management und Social Media Prozessen. Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung?, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/316872
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