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Die Interaktion von Customer Relationship Management und Social Media Prozessen. Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung?


Seminar Paper, 2013

16 Pages, Grade: 2,7


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Begriffliche Grundlagen
2.1 Customer Relationship Management
2.1.1 (Aufgaben und Ziele)
2.2 Social Customer Relationship Management
2.2.1 Definition (Aufgaben und Ziele)
2.2.2 Social Media Monitoring
2.2.3 Social Monitoring Methoden

3. Customer Relationship Management
3.1 Überblick
3.2 Social Media Monitoring als Instrument für Vertriebsprozesse
3.3 Social Media Monitoring als Instrument für Serviceprozesse
3.4 Implementierung von Social Media Monitoring in CRM Systeme

4. Fazit

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 16 pages

Details

Title
Die Interaktion von Customer Relationship Management und Social Media Prozessen. Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung?
College
University of applied sciences, Düsseldorf
Grade
2,7
Author
Year
2013
Pages
16
Catalog Number
V316872
ISBN (eBook)
9783668159044
ISBN (Book)
9783668159051
File size
537 KB
Language
German
Keywords
Customer, Relationship Management
Quote paper
Denis Danichevski (Author), 2013, Die Interaktion von Customer Relationship Management und Social Media Prozessen. Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/316872

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