Einfluss mobiler Endgeräte und von Social Media auf das Customer-Relationship-Management (CRM)


Seminararbeit, 2015

21 Seiten, Note: 1,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Grundlagen
2.1 Definition CRM
2.2 Prozesse im CRM
2.3 Ziele des CRM
2.4 Mobile Endgeräte
2.5 Social Media

3 Einflussfaktoren von mobilen Endgeräten auf CRM

4 Einflussfaktoren von Social Media auf CRM

5 Kritische Würdigung

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 21 Seiten

Details

Titel
Einfluss mobiler Endgeräte und von Social Media auf das Customer-Relationship-Management (CRM)
Hochschule
AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart
Veranstaltung
Master IT-Management
Note
1,7
Autor
Jahr
2015
Seiten
21
Katalognummer
V320973
ISBN (eBook)
9783668202740
ISBN (Buch)
9783668202757
Dateigröße
945 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Social Media, CRM, Customer-Relationship-Management, Dienstleistung, mobile, Informationen, Kunde, Kommunikation, Wettbewerb, Globalisierung, System, IT, soziale Medien
Arbeit zitieren
Mehmet Gencsoy (Autor:in), 2015, Einfluss mobiler Endgeräte und von Social Media auf das Customer-Relationship-Management (CRM), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/320973

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