Das Ziel der vorliegenden Hausarbeit ist es zu bewerten, inwiefern E-Government in der öffentlichen Verwaltung zur Verbesserung der Kundenorientierung beitragen kann und wie dabei einzelne Maßnahmen für ein erfolgreiches E-Government-Konzept gestaltet werden können. Dies wird am Beispiel eines Bürgerbüros dargestellt und bewertet.
Die Bedeutung von E-Government für die kundenorientierte Gestaltung kommunaler Organisationsprozesse wird anhand der Kernelemente aufgezeigt. Das Leistungsvermögen durch Anwendung von E-Government für den Verwaltungskunden wird anhand des Praxisbezugs verdeutlicht.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
1.1 Relevanz des Themas für die Stadt X
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
2. E-Government als Instrument der Kundenorientierung
2.1 Eingrenzung und Begriffsdefinitionen
2.2 Kernelemente des E-Governments
3. E-Government im Bürgerbüro der Stadt X
3.1 Ist-Situation
3.2 Fallbeispiel „Online-Dienstleistung“
3.3 Bewertung des Entwicklungsstands
4. Fazit
Quellenverzeichnis
Anlagen
-
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X.