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Beschwerdemanagement. Ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung und -bindung?

Name: Beschwerdemanagement. Ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung und -bindung?
Price: 27.95 EUR
Availability: InStock
Author: Jeanette Dahlman
ISBN: 978-3-668-25797-9

Evaluation am Beispiel einer Kommunalverwaltung

Term Paper, 2015

48 Pages, Grade: 1,3

Jeanette Dahlman (Author)

Excerpt

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung
1.1 Anlass der Untersuchung
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2. Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenorientierung/-bindung
2.1 Eingrenzung und Begriffsdefinitionen
2.2 Ziele und Aufgaben des Beschwerdemanagements
2.3 Zusammenhang zwischen Beschwerdemanagement und Kundenorientierung/-bindung

3. Evaluation am Beispiel der Stadt X
3.1 Ist-Situation
3.2 Kommunikations-/Beschwerdekanäle
3.3 Kritische Würdigung der Untersuchungsergebnisse

4. Fazit

Quellenverzeichnis

Anlagen

Excerpt out of 48 pages

Details

Title: Beschwerdemanagement. Ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung und -bindung?
Subtitle: Evaluation am Beispiel einer Kommunalverwaltung
College: University of Kassel
Grade: 1,3
Author: Jeanette Dahlman (Author)
Year: 2015
Pages: 48
Catalog Number: V334610
ISBN (eBook): 9783668257962
ISBN (Book): 9783668257979
File size: 1027 KB
Language: German
Keywords: Beschwerdemanagement, Kundenorientierung, Kundenbindung, Beschwerdezufriedenheit, Beschwerdeunzufriedenheit

Quote paper: Jeanette Dahlman (Author), 2015, Beschwerdemanagement. Ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung und -bindung?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/334610

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