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Beschwerdemanagement. Ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung und -bindung?

Evaluation am Beispiel einer Kommunalverwaltung


Dossier / Travail, 2015

48 Pages, Note: 1,3

Jeanette Dahlman (Auteur)


Extrait


Inhaltsverzeichnis

1. Einführung
1.1 Anlass der Untersuchung
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2. Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenorientierung/-bindung
2.1 Eingrenzung und Begriffsdefinitionen
2.2 Ziele und Aufgaben des Beschwerdemanagements
2.3 Zusammenhang zwischen Beschwerdemanagement und Kundenorientierung/-bindung

3. Evaluation am Beispiel der Stadt X
3.1 Ist-Situation
3.2 Kommunikations-/Beschwerdekanäle
3.3 Kritische Würdigung der Untersuchungsergebnisse

4. Fazit

Quellenverzeichnis

Anlagen

Fin de l'extrait de 48 pages

Résumé des informations

Titre
Beschwerdemanagement. Ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung und -bindung?
Sous-titre
Evaluation am Beispiel einer Kommunalverwaltung
Université
University of Kassel
Note
1,3
Auteur
Année
2015
Pages
48
N° de catalogue
V334610
ISBN (ebook)
9783668257962
ISBN (Livre)
9783668257979
Taille d'un fichier
1027 KB
Langue
allemand
Mots clés
Beschwerdemanagement, Kundenorientierung, Kundenbindung, Beschwerdezufriedenheit, Beschwerdeunzufriedenheit
Citation du texte
Jeanette Dahlman (Auteur), 2015, Beschwerdemanagement. Ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung und -bindung?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/334610

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