Diese Arbeit befasst sich mit der Frage nach den Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren eines Flagship Stores. Ein Flagship Store dient als Vorzeigeladen für das Unternehmen, er trägt dabei nur eine einzige Marke, wird vom Markenhersteller betrieben und hat die Intention, die Marke zu stärken und nicht durch den Verkauf der Produkte den Gewinn zu maximieren. Das Ziel eines Flagship Stores ist es, ein Markenerlebnis für den Kunden im Store zu schaffen, die Marke von der Konkurrenz abzugrenzen, das Markenimage zu verbessern und die Kunden langfristig an die Marke und damit an das Unternehmen zu binden.
Das Ziel dieser Case Study ist es, die Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren eines Flagship Stores herauszuarbeiten. Dies soll mit Hilfe von Kundenbewertungen zu dem Apple Store auf der Fifth Avenue und dem Freitag Store in Zürich geschehen. Die Ergebnisse der Fallstudie dieser Arbeit zeigen, dass die Architektur und das Design des Stores, der Service, die Produktauswahl und der Standort als wesentliche Erfolgsfaktoren für den Kunden gelten. Gleichzeitig können sie jedoch bei falschem Einsatz zum Misserfolg des Flagship Stores führen. Für das Unternehmen ist es wichtig, die Markenidentität in dem Store räumlich und bildlich durch den Einsatz der Erfolgsfaktoren greifbar zu machen. Die Identität der Marke darf dabei nicht verloren gehen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Markenimplementierung durch Markenführung
2.1 Fundament und Ziel der Markenführung
2.1.1 Markenpositionierung
2.1.2 Markenloyalität
2.2 Erlebniswelten für Marken
2.3 Customer Experience Management
2.3.1 Die zentralen Erlebnistreiber des CEM-Ansatzes
2.3.2 Die Erlebnismodule des CEM
3 Das grundlegende Konzept des Flagship-Stores
3.1 Aufbau eines Flagship-Stores und seine Mechanismen
3.1.1 Architektonische Gestaltung
3.1.2 Die drei Ladenkonzepte des Flagship-Stores
3.1.3 Distributionsmanagement
3.2 Ziele eines Flagship-Stores
4 Case-Study
4.1 Aufbau und Durchführung der Case-Study
4.2 Apple Inc. – von der Garage auf die Fifth Avenue
4.2.1 Gestaltung des Apple Stores
4.2.2 Bewertungen der Kunden
4.3 Freitag lab.ag – Recycling von der LKW-Plane bis hin zum Container
4.3.1 Der Containerturm als Visitenkarte
4.3.2 Bewertungen der Kunden
5 Die Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren eines Flagship Stores
5.1 Die Erfolgsfaktoren des Flagship Stores
5.1.1 Architektur und Design
5.1.2 Service
5.1.3 Produkte
5.1.4 Standort
5.2 Die Misserfolgsfaktoren des Flagship Stores
6 Fazit
Literaturverzeichnis
Anhang
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