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Controlling von Kundenbeziehungen. Eine theoretische Analyse


Bachelor Thesis, 2016

31 Pages, Grade: 2,0


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

I Abkürzungsverzeichnis

II abbildungsverzeichnis

III tabellenVerzeichnis

IV KURZFASSUNG / Abstract

1 EinleiTung
1.1 Problemstellung
1.2 Vorgehensweise

2 Grundlagen des Controllings
2.1 Historische Entwicklung
2.2 Funktionen des Controllings

3 Grundlagen des customer Relationship Managements
3.1 Begriff und Merkmale des Customer Relationship Managements
3.2 Relationship Marketing
3.3 Definition des Customer Relationship Managements
3.4 Kundenbeziehungszyklus

4 Controlling von Kundenbeziehungen
4.1 Einführung
4.2 Instrumente
4.2.1 Individuelle, eindimensionale Darstellungen
4.2.2 Kumulierte, eindimensionale Darstellungen
4.2.3 Individuelle, mehrdimensionale Darstellungen
4.2.4 Kumulierte, mehrdimensionale Darstellungen
4.3 Informationsbedarf
4.3.1 Kundenakquisition
4.3.2 Kundenbindung
4.3.3 Kundenrückgewinnung

5 Fazit und Ausblick

V literaturverzeichnis

Excerpt out of 31 pages

Details

Title
Controlling von Kundenbeziehungen. Eine theoretische Analyse
College
Fachhochschule Salzburg  (Betriebswirtschaft)
Grade
2,0
Author
Year
2016
Pages
31
Catalog Number
V349106
ISBN (eBook)
9783668366541
ISBN (Book)
9783668366558
File size
893 KB
Language
German
Keywords
Controlling, Kundenbeziehungen, Wettbewerbsvorteil
Quote paper
Alexander Lang (Author), 2016, Controlling von Kundenbeziehungen. Eine theoretische Analyse, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/349106

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Title: Controlling von Kundenbeziehungen. Eine theoretische Analyse


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