Extrait
Inhaltsverzeichnis
I Abkürzungsverzeichnis
II abbildungsverzeichnis
III tabellenVerzeichnis
IV KURZFASSUNG / Abstract
1 EinleiTung
1.1 Problemstellung
1.2 Vorgehensweise
2 Grundlagen des Controllings
2.1 Historische Entwicklung
2.2 Funktionen des Controllings
3 Grundlagen des customer Relationship Managements
3.1 Begriff und Merkmale des Customer Relationship Managements
3.2 Relationship Marketing
3.3 Definition des Customer Relationship Managements
3.4 Kundenbeziehungszyklus
4 Controlling von Kundenbeziehungen
4.1 Einführung
4.2 Instrumente
4.2.1 Individuelle, eindimensionale Darstellungen
4.2.2 Kumulierte, eindimensionale Darstellungen
4.2.3 Individuelle, mehrdimensionale Darstellungen
4.2.4 Kumulierte, mehrdimensionale Darstellungen
4.3 Informationsbedarf
4.3.1 Kundenakquisition
4.3.2 Kundenbindung
4.3.3 Kundenrückgewinnung
5 Fazit und Ausblick
V literaturverzeichnis
- Citation du texte
- Alexander Lang (Auteur), 2016, Controlling von Kundenbeziehungen. Eine theoretische Analyse, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/349106
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