Die Arbeit mit dem Titel „Auswirkungen der Digitalisierung auf die Kundenberatung im Retailgeschäft“ wurde im Rahmen des Moduls Kundenberatung des Bachelorstudiengangs Finance angefertigt. Ziel dieser Ausarbeitung war es, zu analysieren, wie sich das herkömmliche Bankgeschäft durch die Digitalisierung und die damit verbundenen neuen Technologien verändert hat beziehungsweise noch verändern wird. Dafür wurden in einer Bestandsaufnahme die aktuell vorherrschenden Rahmenbedingungen festgehalten, um dann später auf die konkreten Auswirkungen dieser Gegebenheiten auf die verschiedenen Bereiche des Retailbankings einzugehen.
Darauf folgen eine Beschreibung der bereits ergriffenen Lösungsansätze von Sparkassen, sowie eine Analyse der Erfolgsaussichten dieser Maßnahmen. Da die Sparkassen hierbei als Marktführer einen großen Teil des Retailbankings ausmachen, werden diese als repräsentativ für das gesamte Retailbanking betrachtet. Abschließend wird dann in einem Fazit die aktuelle Situation resümiert und ein Ausblick auf die mögliche Zukunft des Retailbankings gegeben. Dabei wird deutlich, dass sich das Banking weiterhin verändern wird, es jedoch neben den damit verbunden Risiken auch viele Chancen für Sparkassen gibt. Diese müssen genutzt werden, um die (noch) vorherrschende Marktführerschaft weiter zu behaupten.
Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)
- Kurzfassung
- Inhaltsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise
- 2 Aktuelle Rahmenbedingungen hinsichtlich der Digitalisierung
- 2.1 Der Eintritt neuer Wettbewerber
- 2.1.1 Digitalisierte Finanztechnologien (Fintechs)
- 2.1.2 Non Banks/Near Banks
- 2.2 Neue Technologien
- 2.3 Demografischer Wandel
- 2.4 Regulatorik
- 3 Auswirkungen auf die Kundenberatung im Retailbanking
- 3.1 Zahlungsverkehr
- 3.2 Wertpapierberatung und Geldanlage
- 3.2.1 Online Broker
- 3.2.2 Social Investing
- 3.3 Kreditgeschäft
- 3.4 Mitarbeiter
- 4 Lösungsansätze der Sparkassen
- 4.1 Finanzkonzept der Zukunft
- 4.2 Paydirekt
- 4.3 OS-Plus Neo
- 4.4 Social Media
- 5 Fazit - Ein Blick in die Zukunft
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)
Diese Ausarbeitung beschäftigt sich mit den Auswirkungen der Digitalisierung auf die Kundenberatung im Retailgeschäft, insbesondere im Kontext von Sparkassen. Sie analysiert, wie sich das Bankgeschäft durch neue Technologien verändert und welche Herausforderungen und Chancen sich für Sparkassen ergeben.
- Eingang neuer Wettbewerber wie Fintechs und Non-Banks
- Einfluss neuer Technologien auf das Bankgeschäft
- Veränderungen im Kundenverhalten und den Anforderungen an die Kundenberatung
- Lösungsansätze der Sparkassen zur Bewältigung der Digitalisierung
- Zukunftsperspektiven des Retailbankings im digitalen Zeitalter
Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Problemstellung der Digitalisierung im Retailbanking und die Zielsetzung der Ausarbeitung darlegt. Im zweiten Kapitel werden die aktuellen Rahmenbedingungen hinsichtlich der Digitalisierung im Detail betrachtet. Hierzu gehören der Eintritt neuer Wettbewerber, der Einfluss neuer Technologien, der demografische Wandel und die Regulatorik. Kapitel drei analysiert die Auswirkungen der Digitalisierung auf die verschiedenen Bereiche der Kundenberatung im Retailbanking, darunter der Zahlungsverkehr, die Wertpapierberatung und Geldanlage, das Kreditgeschäft sowie die Rolle der Mitarbeiter. Im vierten Kapitel werden Lösungsansätze der Sparkassen zur Bewältigung der Digitalisierung vorgestellt, wie das Finanzkonzept der Zukunft, Paydirekt, OS-Plus Neo und der Einsatz von Social Media. Abschließend bietet das fünfte Kapitel einen Ausblick auf die Zukunft des Retailbankings und die Chancen und Herausforderungen, die sich für Sparkassen ergeben.
Schlüsselwörter (Keywords)
Die Arbeit behandelt die Themen Digitalisierung, Retailbanking, Kundenberatung, Fintechs, Non-Banks, Sparkassen, Finanztechnologie, Zahlungsverkehr, Wertpapierberatung, Kreditgeschäft, Social Media, Finanzkonzept der Zukunft, Paydirekt, OS-Plus Neo, Marktführerschaft, Zukunft des Bankings.
- Arbeit zitieren
- Lukas Kraeft (Autor:in), 2016, Auswirkungen der Digitalisierung auf die Kundenberatung im Retailgeschäft, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/353626
