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Digital Customer Journey im Zeitalter der digitalen Transformation

Wie müssen sich Kundenansprachen verändern um Zielgruppen bestmöglich zu erreichen


Bachelor Thesis, 2017

46 Pages, Grade: 2,0


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Ausgangslage und Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit

2 Theoretische Grundlagen
2.1 Definitionen und Begriffserklärungen
2.2 Der Weg vom Einzelhandel zum E-Commerce
2.3 Möglichkeiten der digitalen Kundenansprache
2.3.1 Seamless Commerce
2.3.2 Individuelle Werbeansprachen
2.3.3 Digitalisierung am Point-of-Sale
2.4 Consumer Decision Journey nach McKinsey
2.4.1 Die klassische Kundenansprache des Konsumenten im Einzelhandel am Beispiel der Consumer Decision Journey nach McKinsey
2.4.2 Betrachtung der Consumer Decision Journey nach McKinsey am Beispiel des Unternehmen Burberry unter Berücksichtigung der aus 2.3 genannten Möglichkeiten
2.5.3 Fazit

3 Empirische Studie
3.1 Forschungsmethode und Forschungsdesign
3.1.1 Forschungsfrage und Hypothesen
3.1.2 Die Experten
3.1.3 Gütekriterien
3.1.4 Auswertung der Experteninterviews
3.2 Ergebnisdarstellung
3.2.1 Zusammenfassung der Ergebnisse
3.2.2 Überprüfung der Hypothesen

4 Zusammenfassung

5 Literaturverzeichnis

6 Anhang
6.1 Beispiele der Kommunikation der Marke Burberry
6.2 Leitfaden zur Expertenbefragung

Excerpt out of 46 pages

Details

Title
Digital Customer Journey im Zeitalter der digitalen Transformation
Subtitle
Wie müssen sich Kundenansprachen verändern um Zielgruppen bestmöglich zu erreichen
College
University of Applied Sciences München
Grade
2,0
Author
Year
2017
Pages
46
Catalog Number
V369160
ISBN (eBook)
9783668480483
ISBN (Book)
9783668480490
File size
1441 KB
Language
German
Keywords
digitale Transformation, Customer Journey, seamless commerce, digitale Kundenansprache, Consumer Decision Journey, McKinsey, Burberry, Customer Journey Burberry, Bekleidungsindustrie, Consumer Journey Bekleidungsindustrie, Handel, stationärer Handel, Individuelle Werbeansprachen, Digitalisierung Point of Sale, digital POS, POS, Bricks ans Clicks, Same Day Delivery, nahtloses shopping, Shopping Erlebnis, Mobile Payment, proximity marketing, user profiling
Quote paper
Pauline Elisabeth Szilard (Author), 2017, Digital Customer Journey im Zeitalter der digitalen Transformation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/369160

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Title: Digital Customer Journey im Zeitalter der digitalen Transformation


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