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Digital Customer Journey im Zeitalter der digitalen Transformation

Wie müssen sich Kundenansprachen verändern um Zielgruppen bestmöglich zu erreichen


Thèse de Bachelor, 2017

46 Pages, Note: 2,0


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Ausgangslage und Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit

2 Theoretische Grundlagen
2.1 Definitionen und Begriffserklärungen
2.2 Der Weg vom Einzelhandel zum E-Commerce
2.3 Möglichkeiten der digitalen Kundenansprache
2.3.1 Seamless Commerce
2.3.2 Individuelle Werbeansprachen
2.3.3 Digitalisierung am Point-of-Sale
2.4 Consumer Decision Journey nach McKinsey
2.4.1 Die klassische Kundenansprache des Konsumenten im Einzelhandel am Beispiel der Consumer Decision Journey nach McKinsey
2.4.2 Betrachtung der Consumer Decision Journey nach McKinsey am Beispiel des Unternehmen Burberry unter Berücksichtigung der aus 2.3 genannten Möglichkeiten
2.5.3 Fazit

3 Empirische Studie
3.1 Forschungsmethode und Forschungsdesign
3.1.1 Forschungsfrage und Hypothesen
3.1.2 Die Experten
3.1.3 Gütekriterien
3.1.4 Auswertung der Experteninterviews
3.2 Ergebnisdarstellung
3.2.1 Zusammenfassung der Ergebnisse
3.2.2 Überprüfung der Hypothesen

4 Zusammenfassung

5 Literaturverzeichnis

6 Anhang
6.1 Beispiele der Kommunikation der Marke Burberry
6.2 Leitfaden zur Expertenbefragung

Fin de l'extrait de 46 pages

Résumé des informations

Titre
Digital Customer Journey im Zeitalter der digitalen Transformation
Sous-titre
Wie müssen sich Kundenansprachen verändern um Zielgruppen bestmöglich zu erreichen
Université
University of Applied Sciences München
Note
2,0
Auteur
Année
2017
Pages
46
N° de catalogue
V369160
ISBN (ebook)
9783668480483
ISBN (Livre)
9783668480490
Taille d'un fichier
1441 KB
Langue
allemand
Mots clés
digitale Transformation, Customer Journey, seamless commerce, digitale Kundenansprache, Consumer Decision Journey, McKinsey, Burberry, Customer Journey Burberry, Bekleidungsindustrie, Consumer Journey Bekleidungsindustrie, Handel, stationärer Handel, Individuelle Werbeansprachen, Digitalisierung Point of Sale, digital POS, POS, Bricks ans Clicks, Same Day Delivery, nahtloses shopping, Shopping Erlebnis, Mobile Payment, proximity marketing, user profiling
Citation du texte
Pauline Elisabeth Szilard (Auteur), 2017, Digital Customer Journey im Zeitalter der digitalen Transformation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/369160

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