Grin logo
en de es fr
Shop
GRIN Website
Publish your texts - enjoy our full service for authors
Go to shop › Communications - Public Relations, Advertising, Marketing, Social Media

Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von CALLCENTERN zur Kundenbetreuung

Title: Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von CALLCENTERN zur Kundenbetreuung

Seminar Paper , 2002 , 9 Pages , Grade: 2,0

Autor:in: Danila Weigel (Author)

Communications - Public Relations, Advertising, Marketing, Social Media
Excerpt & Details   Look inside the ebook
Summary Excerpt Details

„Vertrauen ist für alle Unternehmungen das Betriebskapital, ohne welches kein nützliches Werk auskommen kann.“1 Mit diesem Zitat von Albert Schweitzer möchte ich schon auf das Hauptziel von Unternehmen im Hinblick auf die Kundenbindung aufmerksam machen. Unternehmen nutzen unter anderem auch Callcenter, um dieses Ziel zu erreichen. In der vorliegenden Seminararbeit werde ich den Begriff des Callcenters definieren, einen Überblick über Aufgaben, Möglichkeiten und Grenzen darstellen und eine Empfehlung für die Arbeit von Unternehmen mit Callcentern geben. 1 Quelle: http://www.aphorismen.de, 20.05.2002

Excerpt


Inhaltsverzeichnis

  • 1. Einleitung
  • 2. Callcenter
    • 2.1 Definition und Aufgaben eines Callcenters
    • 2.2 Möglichkeiten eines Callcenters zur Kundenbetreuung
    • 2.3 Grenzen eines Callcenters
    • 2.4 Erwartungen und Ansprüche des Kunden
    • 2.5 Webcallcenter
  • 3. Ergebnis
  • Quellenverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Seminararbeit zielt darauf ab, das Konzept des Callcenters zu definieren und die Bedeutung von Callcentern im Bereich der Kundenbetreuung zu erörtern. Die Arbeit konzentriert sich auf die Aufgaben, Möglichkeiten und Grenzen von Callcentern, und soll schließlich eine Empfehlung für die Zusammenarbeit von Unternehmen mit Callcentern liefern.

  • Definition des Callcenters und seiner Aufgaben
  • Vorteile und Möglichkeiten von Callcentern für die Kundenbetreuung
  • Grenzen und Herausforderungen des Einsatzes von Callcentern
  • Erwartungen und Ansprüche der Kunden in Bezug auf Callcenter
  • Die Rolle des Webcallcenters

Zusammenfassung der Kapitel

  • Kapitel 1: Einführung in das Thema und Vorstellung der Zielsetzung der Arbeit, sowie die Betonung der Bedeutung von Kundenbindung für Unternehmen.
  • Kapitel 2.1: Definition des Callcenters und seiner verschiedenen Aufgabenbereiche, darunter Service- und Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, Beratung, Verkauf, Produktinformationen, Marktforschung, Kontaktpflege, Leistungs- und Produktbetreuung, Direktmarketing, Kundenbindung und Neukundengewinnung.
  • Kapitel 2.2: Diskussion der Möglichkeiten von Callcentern zur Kundenbetreuung, mit Fokus auf die hohe Penetration von Telekommunikationsaufgaben in Deutschland, die schnelle Kontaktaufnahme und die gezielte Auswahl von Kommunikationspartnern.
  • Kapitel 2.3: Analyse der Grenzen von Callcentern, darunter die Einschränkung auf sprachliche Kommunikation, die fehlende Möglichkeit zur Übertragung von Originaldokumenten, die zeitliche Begrenzung der Erreichbarkeit und die fehlende Möglichkeit zur nonverbalen Kommunikation.

Schlüsselwörter

Die zentralen Begriffe und Konzepte dieser Arbeit umfassen Callcenter, Kundenbetreuung, Telekommunikation, Kundenbindung, Kommunikation, Service, Beratung, Verkauf, Grenzen, Möglichkeiten, Erwartungen, Ansprüche, Webcallcenter, Kundenbeziehungen, Marketing, Direktmarketing, Penetration, Kommunikationsstrategien, Sprachkommunikation, Nonverbale Kommunikation.

Excerpt out of 9 pages  - scroll top

Details

Title
Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von CALLCENTERN zur Kundenbetreuung
College
Dresden Technical University
Course
Interaktive Lehrveranstaltung
Grade
2,0
Author
Danila Weigel (Author)
Publication Year
2002
Pages
9
Catalog Number
V37625
ISBN (eBook)
9783638369121
Language
German
Tags
Möglichkeiten Grenzen Einsatzes CALLCENTERN Kundenbetreuung Interaktive Lehrveranstaltung Callcenter
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
Danila Weigel (Author), 2002, Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von CALLCENTERN zur Kundenbetreuung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/37625
Look inside the ebook
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
  • https://cdn.openpublishing.com/images/brand/1/preview_popup_advertising.jpg
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
Excerpt from  9  pages
Grin logo
  • Grin.com
  • Payment & Shipping
  • Contact
  • Privacy
  • Terms
  • Imprint