Ce mémoire de fin d’étude traite la fidélisation de la clientèle à travers les réseaux sociaux dans le secteur de l’informatique. Le sujet se situe dans le champ de la gestion d’entreprise opérationnelle et de la stratégie d’entreprise. L’objectif de ce travail était de déceler l’état d’utilisation de ce moyen dans le secteur informatique afin de fidéliser ses clients. D’autre part, l’analyse cherchait à relever, s’il existe des différences entre la taille d’entreprise et leurs efforts en termes de la fidélisation sur les réseaux sociaux. Dans ce contexte, les performances des entreprises allemandes et françaises étaient également comparées.
La première partie de ce travail, la revue de la littérature, donne une vue d’ensemble du sujet traité. D’abord les réseaux sociaux, ses avantages et son rôle dans des entreprises, ainsi que des inconvénients, qui leur sont attribués, sont décrit. Ensuite, la notion de la fidélisation de la clientèle est présentée et puis mise en relation avec des réseaux sociaux. Dans une troisième étape de la revue de la littérature, l’état actuel de l’application des réseaux sociaux pour la démarche de la fidélisation de la clientèle dans le secteur d’informatique est examiné et ensuite comparé, de manière courte, à deux autres secteurs d’activités afin de donner un éclaircissement sur le progrès du secteur par rapports aux autres.
Dans la deuxième partie principale de ce mémoire, une analyse quantitative était effectuée auprès de quinze entreprises sélectionnées du secteur de l’informatique, afin de répondre à la problématique de départ. Cette sélection est divisée en trois groupes – grandes, moyennes et petites entreprises, comprenant aussi bien des entreprises allemandes que des françaises. Dans cette étude l’interaction et les activités sur des différentes plateformes étaient analysées.
Le résultat principal de ce travail est qu’il y a un grand écart entre les opportunités et possibilités allouées aux réseaux sociaux dans la littérature et la réalité, au moins pour le secteur de l’informatique. L’étude confirme l’état actuel de la recherche sur le sujet. Les réseaux sociaux ne sont pas encore d’une grande importance pour le secteur informatique dans la démarche de la fidélisation. Également, l’analyse permettait de montrer que les moyennes et grandes entreprises sont plus actives, en moyenne, que les petites, avec certaines exceptions. [...]
Inhaltsverzeichnis
- Abstrait
- Tableau des abréviations
- Table des illustrations
- 1. Introduction
- 2. Revue de la littérature
- 2.1 Les réseaux sociaux
- 2.1.1 Définition et différences générales
- 2.1.2 Rôle et Avantages des réseaux sociaux pour des entreprises
- 2.1.3 Contraintes et Inconvénients
- 2.2 La fidélisation de la clientèle
- 2.2.1 Définition et la chaîne d'actions
- 2.2.2 L'importance dans l'entreprise
- 2.2.3 Rôle des réseaux sociaux pour la fidélisation de la clientèle
- 2.3 Le secteur de l'informatique et la fidélisation de la clientèle dans les réseaux sociaux
- 2.3.1 L'état actuel de la recherche
- 2.3.2 Autres secteurs d'activité et la fidélisation de leur clientèle sur les réseaux sociaux
- 2.1 Les réseaux sociaux
- 3. Contexte
- 3.1 Le secteur de l'informatique en Allemagne
- 3.2 Le secteur de l'informatique en France
- 3.3 L'évolution et l'avenir du secteur
- 4. Méthodologie
- 4.1 L'objet d'étude
- 4.2 Le choix des entreprises à étudier
- 4.3 Répartition et définition des différents groupes d'entreprises
- 4.4 Présentation des entreprises
- 4.5 Le choix des réseaux sociaux
- 5. Analyse des données
- 5.1 Réseaux sociaux utilisés
- 5.2 La communication
- 6. Discussion des résultats
- 7. Conclusion et limites de la recherche
- 8. Bibliographie
- 9. Annexes
- 9.1 Reseaux sociaux utilisés
- 9.2 Posts en total
- 9.3 Activités sur Facebook
- 9.4 Activités sur LinkedIn
- 9.5 Activités sur Twitter
- 9.6 Activités sur Google+
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieses Mémoire untersucht die Kundenbindung durch soziale Medien im IT-Sektor. Der Fokus liegt auf der betrieblichen Praxis und der Unternehmensstrategie. Das Ziel dieser Arbeit ist es, den aktuellen Stand der Nutzung von sozialen Medien zur Kundenbindung im IT-Sektor zu ermitteln. Darüber hinaus analysiert die Arbeit, ob Unterschiede zwischen der Unternehmensgröße und den Anstrengungen zur Kundenbindung in sozialen Medien bestehen. In diesem Zusammenhang werden auch die Leistungen deutscher und französischer Unternehmen verglichen.
- Die Bedeutung sozialer Medien im Kontext der Kundenbindung
- Die Rolle von sozialen Medien für Unternehmen
- Der Einsatz sozialer Medien zur Kundenbindung im IT-Sektor
- Der Vergleich des Einsatzes sozialer Medien in verschiedenen Unternehmensgrößen
- Der Vergleich der Leistungen deutscher und französischer Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
Die erste Hälfte des Memoires beleuchtet die Grundlagen der Kundenbindung durch soziale Medien im IT-Sektor. Das zweite Kapitel präsentiert eine umfassende Literaturrecherche, die soziale Medien, deren Vor- und Nachteile sowie die Kundenbindung im Allgemeinen behandelt. Außerdem wird die Relevanz sozialer Medien für die Kundenbindung im Detail betrachtet und die aktuelle Situation im IT-Sektor beleuchtet.
Kapitel 3 befasst sich mit dem Kontext des IT-Sektors, sowohl in Deutschland als auch in Frankreich. Es analysiert die Entwicklung und die Zukunftsperspektiven des Sektors. Kapitel 4 erklärt die Methodik der Analyse und die Auswahl der untersuchten Unternehmen, sowie die verschiedenen Gruppen und Plattformen, die in die Untersuchung einbezogen wurden.
Kapitel 5 präsentiert die Ergebnisse der Datenanalyse, konzentriert sich dabei auf die genutzten sozialen Medien und die Kommunikation. Abschließend werden die Ergebnisse im Kapitel 6 diskutiert.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter des Memoires umfassen Kundenbindung, soziale Medien, IT-Sektor, Unternehmensgröße, Deutschland, Frankreich, Analyse, Kommunikation, Literaturrecherche, Praxis, Strategie.
- Citar trabajo
- Anna Lisa Henche (Autor), 2016, La fidélisation de la clientèle à travers des réseaux sociaux. L'état dans le secteur de l'informatique, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/378520
