Für die Präsenzveranstaltung "Kompetenz- und Bildungsmanagement: Kompetenzentwicklung strategisch steuern" an der TU Kaiserslautern wurde folgende Aufgabe bearbeitet:
Darstellung der Durchführung einer Break Even-Analyse und Erstellung einer schriftlichen und visualisierten Break-Even-Analyse an Hand eines realen fiktiven Seminarangebots.
Inhaltsverzeichnis
1. Stelle zufassend dar, wie diese durchgeführt wird.
2. Erstellen Sie bitte eine schriftliche und visualisierte Break-Even Analyse an Hand eines realen oder fiktiven Seminarangebotes
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit erläutert die Anwendung der Break-Even-Analyse als zentrales Instrument zur Planung und Qualitätssicherung von Bildungsangeboten. Dabei wird untersucht, wie durch die Verknüpfung von Mystery Shopping, Kompetenzmessungen und Blended-Learning-Arrangements die berufliche Handlungskompetenz von Mitarbeitern und Tutoren systematisch entwickelt und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.
- Durchführung und Methodik der Break-Even-Analyse im Bildungsbereich
- Einsatz von Mystery Shopping zur Kompetenzerfassung
- Gestaltung von Blended-Learning-Konzepten zur Kompetenzentwicklung
- Bedeutung des wahrgenommenen Mitarbeiterhandelns für die Kundenzufriedenheit
- Anwendung der Analyse auf universitäre Tutorenschulungen
Auszug aus dem Buch
1. Stelle zufassend dar, wie diese durchgeführt wird.
Bei der Durchführung der Break-Even-Analyse werden vorab Testeinkäufe von 2 Testeinkäufern durchgeführt, dabei wird das Handeln der Mitarbeiter aus Kundensicht beurteilt und mit versteckter Kamera gefilmt. Danach erfolgt eine Dokumentation und Auswertung der Testergebnisse. Das Videomaterial wird zur persönlichen Kompetenzerfassung genutzt. Auf Basis der Testeinkäufe genannt „Mystery Shopping“ erfolgt eine Kompetenzmessung, gemeinsam mit einer Stärken und Schwächen Analyse. Mit Hilfe des Blended Learning Ansatzes wurde das notwendige Fachwissen mittels selbst organisierter E-Learning Lern Phasen vermittelt. Anschließend wird der Prozess der Kompetenzentwicklung durch ein Blended-Learning-Arrangement unter Einbeziehung von Web-2.0 Instrumenten ermöglicht. Nachhaltig wurde das Lernkonzept durch einen permanenten Erfahrungsaustausch der Point of Sale Mitarbeiter und Führungskräfte gefördert.
Das Diagramm der Break-Even Analyse zeigt die Kundenzufriedenheit gegenüber dem Erfüllungsgrad. Die Einzelnen Parameter sind die vertikale Achse (Kundenzufriedenheit), die horizontale Achse (Erfüllungsgrad im Verkaufs- und Serviceprozess), die Gerade und der Point of Sale (POS) (Wahrgenommenes Handeln des Mitarbeiters im Verkauf z. Bsp. Freundlichkeit, Zielorientierung). In Abbildung 1 wird die Break-Even-Analyse anhand eines Bildungsangebots dargestellt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Stelle zufassend dar, wie diese durchgeführt wird.: Dieses Kapitel beschreibt den Prozess der Break-Even-Analyse unter Einsatz von Mystery Shopping und Blended-Learning-Methoden zur Kompetenzentwicklung.
2. Erstellen Sie bitte eine schriftliche und visualisierte Break-Even Analyse an Hand eines realen oder fiktiven Seminarangebotes: Hier wird die Methodik auf das konkrete Beispiel der Tutorenschulung im universitären Bereich übertragen und auf die entsprechenden Lernziele angewendet.
Schlüsselwörter
Break-Even-Analyse, Bildungsangebote, Mystery Shopping, Kompetenzentwicklung, Blended Learning, Point of Sale, Kundenzufriedenheit, Lernkonzeption, Tutorenschulung, Didaktik, Prozessoptimierung, Web-2.0, Wissensmanagement, Servicequalität, Kompetenzmessung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Einsatz der Break-Even-Analyse zur Planung und strategischen Entwicklung von Bildungsmaßnahmen im beruflichen und akademischen Kontext.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Zentrale Themen sind die Kompetenzerfassung durch Mystery Shopping, die Gestaltung von Blended-Learning-Lernumgebungen und die Korrelation zwischen Mitarbeiterhandeln am Point of Sale und der Kundenzufriedenheit.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Das Ziel ist es aufzuzeigen, wie durch eine strukturierte Analyse und gezielte Lernkonzepte die Qualität von Bildungsangeboten und die Handlungskompetenz der Akteure systematisch gesteigert werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Es werden qualitative Methoden der Kompetenzmessung, insbesondere das Mystery Shopping in Kombination mit einer Stärken-Schwächen-Analyse, sowie didaktische Strukturmodelle zur Lernprozessgestaltung genutzt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die methodische Beschreibung der Break-Even-Analyse sowie die praktische Anwendung dieses Modells auf die Qualifizierung von Tutoren an Hochschulen.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Publikation?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Break-Even-Analyse, Mystery Shopping, Blended Learning, Kompetenzentwicklung und Point of Sale definiert.
Wie wirkt sich die Qualifizierung der Tutoren auf die Studierendenzufriedenheit aus?
Ähnlich wie im Verkauf führt eine hohe didaktische und fachliche Kompetenz des Tutors zu einer verbesserten Wahrnehmung durch die Studierenden, was die allgemeine Zufriedenheit mit der Lehrveranstaltung direkt beeinflusst.
Welche Rolle spielen Web-2.0-Instrumente in dem beschriebenen Lernkonzept?
Sie dienen der Nachhaltigkeit des Lernkonzepts, indem sie den permanenten Erfahrungsaustausch, die Wissensdokumentation in Wikis oder Blogs und die Kollaboration innerhalb einer Learning Community ermöglichen.
- Citation du texte
- B. Eng. Anja Seidel (Auteur), 2015, Ist die Break Even Analyse ein zentrales Element zur Planung und Entwicklung von Bildungsangeboten?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/387142
