Die kommunikative Kompetenz bei Gesprächen über die Mitarbeiterentwicklung und beim Beschwerdemanagement

Fachkraft für Leitungsaufgaben in Sozial-, Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen


Hausarbeit, 2017

44 Seiten, Note: 1,0


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Was ist ein Mitarbeiterentwicklungsgespräch?
1.1 Was verstehe ich unter einem Mitarbeitergespräch?
1.2 Was bedeutet Mitarbeiterentwicklung?
1.2.1 Ist Mitarbeiterentwicklung wichtig?
1.2.2 Welche Vorteile hat Mitarbeiterentwicklung?
1.3 Wie kann ich Mitarbeiter entwickeln?
1.4 Ziel des Mitarbeiterentwicklungsgesprächs

2. Grundsätze eines Mitarbeiterentwicklungsgesprächs

3. Ein Mitarbeiterentwicklungsgespräch in der Praxis
3.1 Vorbereitung
3.2 Durchführung
3.2.1 Das Eisberg-Modell
3.2.2 Gesprächsleitfaden und Gesprächsprotokoll
3.3 Nachbereitung
3.4 Praktisches Beispiel
3.5 Mögliche Probleme im Gespräch

4. Einordung ins Qualitätsmanagement (QM)
4.1 Was ist der PDCA-Zyklus?
4.2 Praktisches Beispiel

5. Gesetzliche Regelungen

6. Beschwerde und Beschwerdemanagement
6.1 Beschwerde
6.2 Beschwerdemanagement
6.2.1 Maßnahmen
6.2.2 Leitfaden
6.2.3 Rechtliche Grundlagen
6.2.4 PDCA-Zyklus

7. Beschwerdeablauf
7.1 Beschwerdeerfassungsbogen
7.2 Bestätigung des Beschwerdeeingangs
7.3 Abschluss der Beschwerde

8. Probleme mit Beschwerden

9. Zusammenfassung und Fazit

Ende der Leseprobe aus 44 Seiten

Details

Titel
Die kommunikative Kompetenz bei Gesprächen über die Mitarbeiterentwicklung und beim Beschwerdemanagement
Untertitel
Fachkraft für Leitungsaufgaben in Sozial-, Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen
Note
1,0
Autor
Jahr
2017
Seiten
44
Katalognummer
V425626
ISBN (eBook)
9783668705333
ISBN (Buch)
9783668705340
Dateigröße
757 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
kompetenz, gesprächen, mitarbeiterentwicklung, beschwerdemanagement, fachkraft, leitungsaufgaben, sozial-, gesundheits-, pflegeeinrichtungen
Arbeit zitieren
Yvonne Ospalek (Autor:in), 2017, Die kommunikative Kompetenz bei Gesprächen über die Mitarbeiterentwicklung und beim Beschwerdemanagement, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/425626

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