Extrait
Inhaltsverzeichnis
1. Was ist ein Mitarbeiterentwicklungsgespräch?
1.1 Was verstehe ich unter einem Mitarbeitergespräch?
1.2 Was bedeutet Mitarbeiterentwicklung?
1.2.1 Ist Mitarbeiterentwicklung wichtig?
1.2.2 Welche Vorteile hat Mitarbeiterentwicklung?
1.3 Wie kann ich Mitarbeiter entwickeln?
1.4 Ziel des Mitarbeiterentwicklungsgesprächs
2. Grundsätze eines Mitarbeiterentwicklungsgesprächs
3. Ein Mitarbeiterentwicklungsgespräch in der Praxis
3.1 Vorbereitung
3.2 Durchführung
3.2.1 Das Eisberg-Modell
3.2.2 Gesprächsleitfaden und Gesprächsprotokoll
3.3 Nachbereitung
3.4 Praktisches Beispiel
3.5 Mögliche Probleme im Gespräch
4. Einordung ins Qualitätsmanagement (QM)
4.1 Was ist der PDCA-Zyklus?
4.2 Praktisches Beispiel
5. Gesetzliche Regelungen
6. Beschwerde und Beschwerdemanagement
6.1 Beschwerde
6.2 Beschwerdemanagement
6.2.1 Maßnahmen
6.2.2 Leitfaden
6.2.3 Rechtliche Grundlagen
6.2.4 PDCA-Zyklus
7. Beschwerdeablauf
7.1 Beschwerdeerfassungsbogen
7.2 Bestätigung des Beschwerdeeingangs
7.3 Abschluss der Beschwerde
8. Probleme mit Beschwerden
9. Zusammenfassung und Fazit
- Citation du texte
- Yvonne Ospalek (Auteur), 2017, Die kommunikative Kompetenz bei Gesprächen über die Mitarbeiterentwicklung und beim Beschwerdemanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/425626
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