In einer Gesellschaft, in der Deutsche ab einem Alter von 14 Jahren zu 67,7 % online einkaufen und diese Entwicklung von Jahr zu Jahr zunimmt, spielt der Begriff des E-Commerce eine immer wichtigere Rolle. Laut Angaben des Online-Portals für Statistik wird der Online-Handel zwar weiter wachsen, doch wird sich dieser vorerst nicht als einziges Geschäftsmodell etablieren können.
"Die Kunden möchten nach wie vor Produkte erleben, also fühlen, sehen oder vor Ort ausprobieren." Der stationäre Handel muss auf die große Auswahl der heute verfügbaren digitalen Angebote reagieren, da Konsumenten sich Technologien und Dienstleistungen wünschen, die ihren Einkauf bequemer gestalten und den Einkaufsprozess vereinfachen. Dies hat zur Folge, dass Unternehmen die Geschäftsmodelle weiter zu einem Omnichannel-Geschäftsmodell entwickeln.
"Click & Collect ist ein wichtiger Ansatz des Omni-Channel-Managements. Er verknüpft die Online-Welt mit dem Stationärhandel und bietet zahlreiche Chancen, Umsätze zu schöpfen und die Kundenbindung zu stärken." Diese Ausarbeitung soll mithilfe eines Selbsttests kritisch in Frage stellen, inwiefern das Konzept Vorteile für den Kunden in der Zara-Filiale bringt. Außerdem soll beleuchtet werden, ob es sinnvoll ist für Unternehmen C&C einzuführen.
Inhaltsverzeichnis
- Hinführung zum Thema
- Theoretische Grundlagen
- Einordnung von Click und Collect in die Geschäftsmodelle
- Varianten des Click und Collect-Konzeptes
- Zahlen und Fakten
- SWOT-Analyse
- Stärken und Chancen
- Schwächen und Risiken
- Click und Collect am Beispiel des Textilunternehmens Zara
- Anprobe, Bedienung und Beratung
- Abwicklung von Retouren und Bezahlung
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Hausarbeit analysiert das Click und Collect-Konzept anhand des Beispiels des Textilunternehmens Zara. Sie untersucht, welche Vorteile das Konzept für Kunden bietet und ob es für Unternehmen sinnvoll ist, C&C einzuführen.
- Einordnung von Click und Collect in die verschiedenen Geschäftsmodelle (Multi-, Cross- und Omnichannel)
- Vorteile und Herausforderungen des Click und Collect-Konzepts für Unternehmen und Kunden
- Anwendung des Click und Collect-Konzepts bei Zara
- Bewertung der Auswirkungen des Click und Collect-Konzepts auf das Geschäft von Zara
- Fazit und Ausblick
Zusammenfassung der Kapitel
Die Hausarbeit beginnt mit einer Hinführung zum Thema und beleuchtet die wachsende Bedeutung des E-Commerce in der heutigen Gesellschaft. Sie stellt fest, dass der stationäre Handel sich den Anforderungen des digitalen Handels anpassen muss und erläutert die Entwicklung hin zu Omnichannel-Geschäftsmodellen.
Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen des Click und Collect-Konzepts vorgestellt. Die verschiedenen Geschäftsmodelle (Multi-, Cross- und Omnichannel) werden dargestellt und die Einordnung von C&C in diese Modelle erläutert.
Im dritten Kapitel werden Zahlen und Fakten zum Thema C&C präsentiert.
Das vierte Kapitel widmet sich einer SWOT-Analyse des Click und Collect-Konzepts, die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken beleuchtet.
Das fünfte Kapitel analysiert die Anwendung des Click und Collect-Konzepts bei Zara, wobei insbesondere die Aspekte Anprobe, Bedienung, Beratung, Abwicklung von Retouren und Bezahlung betrachtet werden.
Schlüsselwörter
Click und Collect, Omnichannel, E-Commerce, Multichannel, Crosschannel, Zara, Textilunternehmen, Online-Handel, Stationärer Handel, Kundenbindung, SWOT-Analyse, Vorteile, Herausforderungen.
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- Ulrike Kunze (Autor), 2018, Das Konzept des "Click & Collect" im Omni-Channel-Management, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/429626
