Diese Studienarbeit, welche im Rahmen des dualen Studiums an der Steinbeis Hochschule Berlin und der Firma Hartmann-exact KG zum Thema „Der Einfluss von Kundenanforderungen in Bezug auf Kosten in der Automobilindustrie bei mittelständischen Unternehmen“ entstand, stellt in Kapitel 2 zum grundlegenden Verständnis eine Beschreibung der Arten von Kundenanforderungen dar. Danach wird in Kapitel 3 auf die stetige Weiterentwicklung von Kundenanforderungen eingegangen. In Kapitel 4 werden die Auswirkungen der Kundenanforderungen auf die Kosten in Unternehmen aufgezeigt. Die Kapitel 5 und 6 befassen sich mit Kosten von mittelständischen Unternehmen und deren Stellung in der Automobilbranche. Im Anschluss werden alle aufgezeigten Kosten zusammengefasst und ausgewertet. Am Ende der Studienarbeit wird ein Fazit der ausgewerteten Ergebnisse gezogen, um den Einfluss und das Ausmaß von Kundenzufriedenheit in Bezug auf Kosten in der Automobilindustrie bei mittelständischen Unternehmen aufzuzeigen.
Der Begriff „Kundenzufriedenheit“ ist in unserer heutigen Wirtschaft nicht mehr wegzudenken. Vor allem in der Automobilindustrie üben die großen OEM´s einen sehr großen Druck auf ihre Zulieferer in Bezug auf Kundenanforderungen aus. Da vor allem mittelständische Unternehmen Direktlieferanten („Tier 1“) der OEM´s sind, müssen sie sehr stark auf deren
Anforderungen eingehen. Dadurch, dass die Kundenanforderungen von Jahr zu Jahr immer anspruchsvoller werden, steigen auch die Kosten, die zur Umsetzung der Kundenanforderungen notwendig sind, in den mittelständischen Unternehmen in der Automobilindustrie immer weiter an. Große Automobilhersteller wie zum Beispiel Daimler, BMW, Porsche, VW reichen viele ihrer Kosten in Bezug auf Kundenanforderungen direkt an ihre Lieferanten weiter. Es wird somit für die Zulieferer immer schwerer, die immer höher werdenden Kosten bei ihrem angebotenen Produktpreis einzubinden. Immer mehr und anspruchsvollere Wünsche der Kunden erfordern eine stetige Weiterentwicklung der Produkte, um am Markt mithalten zu können.
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungen
1. Einleitung und Zielsetzung
2. Arten und Definitionen von Kundenzufriedenheit
2.1 Basisanforderungen
2.2 Leistungsanforderungen
2.3 Begeisterungsanforderungen
2.4 Kundenzufriedenheit am Beispiel der Firma Hartmann-exact
3. Die stetige Weiterentwicklung von Kundenzufriedenheit
4. Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf Kosten im Unternehmen
5. Kosten bei mittelständischen Unternehmen
6. Stellung mittelständischer Unternehmen in der Automobilindustrie
7. Zusammenfassung, Auswertung und Betrachtung verschiedener Kosten in
Bezug auf Kundenzufriedenheit
8. Fazit und Ausblick
Quellen-/Toolverzeichnis
Anhang
A1 Interview mit dem Qualitätsleiter, Herr
A2 Interview mit dem Vertriebsleiter, Herr
A3 Interview mit dem Einkaufsleiter, Herr XY
Häufig gestellte Fragen
Welche Arten von Kundenanforderungen werden in der Automobilindustrie unterschieden?
Es wird zwischen Basisanforderungen, Leistungsanforderungen und Begeisterungsanforderungen unterschieden, die jeweils unterschiedliche Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben.
Wie beeinflussen Kundenanforderungen die Kosten mittelständischer Unternehmen?
Da Anforderungen jährlich anspruchsvoller werden, steigen die Kosten für Entwicklung und Umsetzung, was es schwieriger macht, diese in den Produktpreis einzukalkulieren.
Was bedeutet der Begriff "Tier 1"-Lieferant?
Ein "Tier 1"-Lieferant ist ein Direktlieferant der großen Automobilhersteller (OEMs), der unmittelbar auf deren hohe Anforderungen reagieren muss.
Wie geben große Automobilhersteller (OEMs) Kosten an Zulieferer weiter?
Hersteller wie BMW oder VW reichen oft Kosten, die durch neue Kundenwünsche entstehen, direkt an die Zulieferkette weiter, was den Margendruck erhöht.
Warum ist die stetige Weiterentwicklung von Produkten in dieser Branche notwendig?
Um am Markt mithalten zu können, müssen Unternehmen auf immer komplexere Wünsche reagieren, da Stillstand zum Verlust der Wettbewerbsfähigkeit führt.
- Arbeit zitieren
- Pascal Dach (Autor:in), 2016, Der Einfluss von Kundenzufriedenheit in Bezug auf Kosten in der Automobilindustrie bei mittelständischen Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/447311
