Der Einfluss von Kundenzufriedenheit in Bezug auf Kosten in der Automobilindustrie bei mittelständischen Unternehmen


Studienarbeit, 2016

42 Seiten, Note: 2,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

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Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungen

1. Einleitung und Zielsetzung

2. Arten und Definitionen von Kundenzufriedenheit
2.1 Basisanforderungen
2.2 Leistungsanforderungen
2.3 Begeisterungsanforderungen
2.4 Kundenzufriedenheit am Beispiel der Firma Hartmann-exact

3. Die stetige Weiterentwicklung von Kundenzufriedenheit

4. Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf Kosten im Unternehmen

5. Kosten bei mittelständischen Unternehmen

6. Stellung mittelständischer Unternehmen in der Automobilindustrie

7. Zusammenfassung, Auswertung und Betrachtung verschiedener Kosten in

Bezug auf Kundenzufriedenheit

8. Fazit und Ausblick

Quellen-/Toolverzeichnis

Anhang
A1 Interview mit dem Qualitätsleiter, Herr
A2 Interview mit dem Vertriebsleiter, Herr
A3 Interview mit dem Einkaufsleiter, Herr XY

Ende der Leseprobe aus 42 Seiten

Details

Titel
Der Einfluss von Kundenzufriedenheit in Bezug auf Kosten in der Automobilindustrie bei mittelständischen Unternehmen
Hochschule
Steinbeis-Hochschule Berlin
Note
2,7
Autor
Jahr
2016
Seiten
42
Katalognummer
V447311
ISBN (eBook)
9783668829053
ISBN (Buch)
9783668829060
Sprache
Deutsch
Schlagworte
einfluss, kundenzufriedenheit, bezug, kosten, automobilindustrie, unternehmen
Arbeit zitieren
Pascal Dach (Autor:in), 2016, Der Einfluss von Kundenzufriedenheit in Bezug auf Kosten in der Automobilindustrie bei mittelständischen Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/447311

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