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Der Einfluss von Kundenzufriedenheit in Bezug auf Kosten in der Automobilindustrie bei mittelständischen Unternehmen


Travail d'étude, 2016

42 Pages, Note: 2,7


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungen

1. Einleitung und Zielsetzung

2. Arten und Definitionen von Kundenzufriedenheit
2.1 Basisanforderungen
2.2 Leistungsanforderungen
2.3 Begeisterungsanforderungen
2.4 Kundenzufriedenheit am Beispiel der Firma Hartmann-exact

3. Die stetige Weiterentwicklung von Kundenzufriedenheit

4. Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf Kosten im Unternehmen

5. Kosten bei mittelständischen Unternehmen

6. Stellung mittelständischer Unternehmen in der Automobilindustrie

7. Zusammenfassung, Auswertung und Betrachtung verschiedener Kosten in

Bezug auf Kundenzufriedenheit

8. Fazit und Ausblick

Quellen-/Toolverzeichnis

Anhang
A1 Interview mit dem Qualitätsleiter, Herr
A2 Interview mit dem Vertriebsleiter, Herr
A3 Interview mit dem Einkaufsleiter, Herr XY

Fin de l'extrait de 42 pages

Résumé des informations

Titre
Der Einfluss von Kundenzufriedenheit in Bezug auf Kosten in der Automobilindustrie bei mittelständischen Unternehmen
Université
Steinbeis University Berlin
Note
2,7
Auteur
Année
2016
Pages
42
N° de catalogue
V447311
ISBN (ebook)
9783668829053
ISBN (Livre)
9783668829060
Langue
allemand
Mots clés
einfluss, kundenzufriedenheit, bezug, kosten, automobilindustrie, unternehmen
Citation du texte
Pascal Dach (Auteur), 2016, Der Einfluss von Kundenzufriedenheit in Bezug auf Kosten in der Automobilindustrie bei mittelständischen Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/447311

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