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Customer Relationship Management in KMU. Konzeptentwicklung eines CRMs


Trabajo de Seminario, 2019

8 Páginas, Calificación: 2


Resumen o Introducción

Es wird ein Markt im Bereich der Dienstleistungsbranche gewählt und von einem fiktiv gewählten Unternehmen ausgegangen, das in einer Region fünf Filialen betreibt, in denen jeweils drei Kundenberater tätig sind. Geführt wird das Unternehmen von einer Inhaberin. Ein Mitarbeiter in der Verwaltung unterstützt sie. Die Inhaberin stellt rückläufige Kundenzahlen fest. Um der weiteren Kundenabwanderung vorzubeugen und neue Kunden zu gewinnen, beauftragt sie ein Customer Relationship Management Konzept. In dieser Seminararbeit wird dieses Konzept entwickelt.

Detalles

Título
Customer Relationship Management in KMU. Konzeptentwicklung eines CRMs
Universidad
University of Applied Sciences Hamburg
Calificación
2
Autor
Año
2019
Páginas
8
No. de catálogo
V507111
ISBN (Ebook)
9783346076984
Idioma
Alemán
Palabras clave
customer, relationship, management, konzeptentwicklung, crms
Citar trabajo
Philipp Shi (Autor), 2019, Customer Relationship Management in KMU. Konzeptentwicklung eines CRMs, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/507111

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