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Customer Relationship Management in KMU. Konzeptentwicklung eines CRMs


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 2019

8 Pages, Note: 2


Résumé ou Introduction

Es wird ein Markt im Bereich der Dienstleistungsbranche gewählt und von einem fiktiv gewählten Unternehmen ausgegangen, das in einer Region fünf Filialen betreibt, in denen jeweils drei Kundenberater tätig sind. Geführt wird das Unternehmen von einer Inhaberin. Ein Mitarbeiter in der Verwaltung unterstützt sie. Die Inhaberin stellt rückläufige Kundenzahlen fest. Um der weiteren Kundenabwanderung vorzubeugen und neue Kunden zu gewinnen, beauftragt sie ein Customer Relationship Management Konzept. In dieser Seminararbeit wird dieses Konzept entwickelt.

Résumé des informations

Titre
Customer Relationship Management in KMU. Konzeptentwicklung eines CRMs
Université
University of Applied Sciences Hamburg
Note
2
Auteur
Année
2019
Pages
8
N° de catalogue
V507111
ISBN (ebook)
9783346076984
Langue
allemand
Mots clés
customer, relationship, management, konzeptentwicklung, crms
Citation du texte
Philipp Shi (Auteur), 2019, Customer Relationship Management in KMU. Konzeptentwicklung eines CRMs, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/507111

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