Am Beispiel der Leichtfallsachbearbeitung eines gesetzlichen Unfallversicherungsträgers während einer projektweisen Änderung der Aufbauorganisation wird der Frage nachgegangen, ob durch ausgewählte Motivationsfaktoren bei den Mitarbeitern eine Leistungssteigerung erzielt werden kann.
Auf der Grundlage des Arbeits-Motivations-Modells von Hackman und Oldham (1980), der dynamischen Arbeitszufriedenheits-Theorie von Bruggemann (1975) und unter Verwendung der Messinstrumente „Job Diagnostic Survey“ (JDS) zur Messung des Motivationspotenzials aus der Arbeitssituation von Hackman und Oldham und des „Arbeitsbeschreibungsbogen“ von Neuberger (1978) wurde ein umfangreiches Untersuchungskonzept mit Mitarbeiterfragebogen entwickelt. Zur Vergleichbarkeit der Ergebnisse wurde zusätzlich eine Befragung der Mittelfallsachbearbeitung als Referenzgruppe vorgenommen.
Anhand der gewonnenen Daten wurden mehrere Hypothesen zur Arbeitszufriedenheit und Arbeitsmotivation, bezogen auf die Mitarbeiter im untersuchten Leichtfallbereich, getestet. Im Ergebnis zeigt insbesondere die Berechnung des Motivationspotenzials, dass oft kleinere Aspekte, in erster Linie in Händen der Führungskraft, motivationsfördernd wirken können. Dies gilt insbesondere für die Arbeitsbereiche der Rückmeldung und der Autonomie. Fühlen sich die Mitarbeiter ernst genommen und werden sie bei Entscheidungen, die ihren eigenen Arbeitsbereich betreffen mit eingebunden, können engagierte und motivierte Mitarbeiter für eine effiziente Leistungserbringung zusammen arbeiten.
Die Auswertungen der Mitarbeiterbefragung und Überprüfung mehrerer aufgestellter Hypothesen erfolgten unter Anwendung des Statistikprogramms SPSS. Die Gestaltung des Mitarbeiterfragebogens erfolgte in Anlehnung an den von Hackman und Oldham wissenschaftlich validierten Fragebogen, um so zu Aussagen von wissenschaftlichem Wert zu gelangen.
Die Ergebnisse dieser Masterarbeit wurden in der untersuchten Organisation mit berücksichtigt und das Projekt in die Aufbauorganisation dieser Verwaltung mit Erfolg etabliert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Fragestellung und Zielsetzung
- Aufbau der Arbeit
- Quellen
- Methoden und Vorgehensweise
- Mitarbeitermotivation
- Begriffserklärungen aus der Motivationspsychologie
- Motivation als Bestandteil menschlichen Verhaltens
- Mitarbeitermotivation als Teil der Arbeitsmotivation
- Mitarbeitermotivation aus Sicht der Mitarbeiter
- Der Einfluss der Führung auf die Mitarbeitermotivation
- Mitarbeitermotivation und Arbeitszufriedenheit
- Mitarbeitermotivation und Arbeitsleistung
- Motivationstheorien
- Das Arbeits-Motivations-Modell von Hackmann und Oldham
- Die dynamische Arbeitszufriedenheits-Theorie von Bruggemann
- Zusammenfassung Kapitel 2
- Empirische Untersuchung
- Beschreibung des Untersuchungsgegenstandes
- Rahmenbedingungen der Organisationseinheit innerhalb der untersuchten Verwaltung
- Hypothesen
- Methodische Vorgehensweise
- Befragungsinstrument
- Der Arbeitsbeschreibungsbogen (ABB) von Neuberger zur Messung der Arbeitszufriedenheit
- Der ,,Job Diagnostic Survey“ (JDS) von Hackman und Oldham zur Messung des Motivationspotenzials aus der Arbeit
- Voruntersuchung
- Zusammenfassung Kapitel 3
- Darstellung und Interpretation der Ergebnisse
- Beschreibung der Stichproben
- Verteilung der Probanden auf die Organisationseinheiten Leicht- und Mittelfallsachbearbeitung
- Verteilung der Probanden auf Frauen und Männer
- Verteilung der Probanden auf die Altersgruppen
- Verteilung der Probanden auf die Betriebszugehörigkeit
- Darstellung der Ergebnisse
- Deskriptive Darstellung der Messung der Arbeitszufriedenheit (Teil 1 des Mitarbeiterfragebogens)
- Deskriptive Darstellung des Motivationspotenzials aus der Arbeit (Teil 2 des Mitarbeiterfragebogens)
- Ergebnisse der auf den untersuchten Träger ausgerichteten Fragen (Teil 3 des Mitarbeiterfragebogens)
- Überprüfung der Hypothesen
- Zusammenfassung Kapitel 4
- Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Masterarbeit befasst sich mit der Mitarbeitermotivation im Kontext der Leistungssteigerung in einem gesetzlichen Unfallversicherungsträger. Die Arbeit untersucht, wie die Motivation von Sachbearbeitern in der Leichtfallsachbearbeitung durch bestimmte Faktoren beeinflusst wird und welche Auswirkungen dies auf die Arbeitsleistung hat.
- Analyse der Motivationstheorien und ihrer Relevanz für die Praxis
- Untersuchung der Einflussfaktoren auf die Mitarbeitermotivation in der Leichtfallsachbearbeitung
- Beziehung zwischen Mitarbeitermotivation und Arbeitszufriedenheit
- Zusammenhang zwischen Mitarbeitermotivation und Arbeitsleistung
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Mitarbeitermotivation und Leistung
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel dieser Masterarbeit beschäftigt sich mit der Einleitung, der Fragestellung, der Zielsetzung, dem Aufbau der Arbeit, den verwendeten Quellen und den methodischen Vorgehensweisen. Kapitel 2 beleuchtet das Thema der Mitarbeitermotivation, indem es zunächst grundlegende Begriffserklärungen aus der Motivationspsychologie liefert. Anschließend wird die Motivation als Bestandteil menschlichen Verhaltens sowie als Teil der Arbeitsmotivation betrachtet. In diesem Zusammenhang werden die Mitarbeitermotivation aus Sicht der Mitarbeiter und der Einfluss der Führung auf die Mitarbeitermotivation thematisiert. Zudem werden die Zusammenhänge zwischen Mitarbeitermotivation und Arbeitszufriedenheit sowie zwischen Mitarbeitermotivation und Arbeitsleistung aufgezeigt. Das Kapitel schließt mit einer Darstellung von Motivationstheorien, darunter das Arbeits-Motivations-Modell von Hackmann und Oldham sowie die dynamische Arbeitszufriedenheits-Theorie von Bruggemann. Kapitel 3 befasst sich mit der empirischen Untersuchung, indem es zunächst den Untersuchungsgegenstand beschreibt und anschließend die Rahmenbedingungen der Organisationseinheit innerhalb der untersuchten Verwaltung beleuchtet. Es werden Hypothesen formuliert und die methodische Vorgehensweise erläutert, wobei auch die verwendeten Befragungsinstrumente, der Arbeitsbeschreibungsbogen von Neuberger und der Job Diagnostic Survey von Hackman und Oldham, vorgestellt werden. Das Kapitel endet mit einer Beschreibung der Voruntersuchung und einer Zusammenfassung der Inhalte. Kapitel 4 beschäftigt sich mit der Darstellung und Interpretation der Ergebnisse. Zunächst werden die Stichproben beschrieben, unterteilt in Organisationseinheiten, Geschlecht, Altersgruppen und Betriebszugehörigkeit. Die Ergebnisse der Untersuchung werden dann deskriptiv dargestellt, wobei die Ergebnisse der Messung der Arbeitszufriedenheit, des Motivationspotenzials aus der Arbeit sowie der Träger-spezifischen Fragen betrachtet werden. Schließlich werden die Hypothesen überprüft und die Ergebnisse zusammengefasst.
Schlüsselwörter
Mitarbeitermotivation, Arbeitsmotivation, Leistungssteigerung, Leichtfallsachbearbeitung, Arbeitszufriedenheit, Arbeitsleistung, Motivationstheorien, Hackmann und Oldham, Bruggemann, empirische Untersuchung, Befragungsinstrument, Job Diagnostic Survey (JDS), Arbeitsbeschreibungsbogen (ABB), Hypothesenprüfung.
- Citation du texte
- MPA Cornelia Duda (Auteur), 2006, Mitarbeitermotivation als Schlüssel zur Leistungssteigerung. Untersuchung bei einem gesetzlichen Unfallversicherungsträger, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/65209
