Die Arbeit beschreibt das Thema der Multi-Channel-Leistungen für stationäre Geschäfte. Dabei erfolgt zuerst die Beschreibung ausgewählter Multi-Channel-Leistungen. Anschließend werden Indikatoren zur Erfolgsmessung von Multi-Channel-Leistungen beschrieben und anhand dieser eine Erfolgsbeurteilung der zuvor beschriebenen Leistungen durchgeführt.
Dabei geht die Arbeit der Frage nach, ob es für Unternehmen erfolgsversprechend ist, ausgewählte Multi-Channel-Leistungen zu implementieren und welche Multi-Channel-Leistung für welche Zielgruppe und Branche attraktiv ist. Ob eine Implementierung der ausgewählten Multi-Channel-Leistungen erfolgsversprechend ist, wird anhand von ausgewählten Erfolgsindikatoren, gegliedert in Altersgruppen und Branchen, differenziert dargestellt.
Die Arbeit ist in zwei Teile unterteilt. Der erste Teil umfasst die Kapitel zwei bis vier. In diesem werden Begriffe definiert und ausgewählte Multi-Channel-Leistungen erläutert. Außerdem folgt die Auswahl und Erläuterung der Erfolgsindikatoren. Im zweiten Teil, welcher den restlichen Teil der Arbeit umfasst, wird die Möglichkeit einer erfolgreichen Integration der ausgewählten Multi-Channel-Leistungen in das Unternehmen, gegliedert in die einzelnen Erfolgsindikatoren, dargestellt. Anschließend werden die Ergebnisse der Arbeit im Fazit zusammengefasst, um eine kompakte Übersicht der Arbeit zu ermöglichen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Multi-Channel-Leistungen
- Unternehmen mit stationären Handelsstrukturen
- Ausgewählte Multi-Channel-Leistungen
- Definition
- Multi-Channel-Leistungen
- Unternehmen mit stationären Handelsstrukturen
- Ausgewählte Multi-Channel-Leistungen
- Online-Verfügbarkeitsprüfung
- Offline-Incentive-Angebote
- Online-Kauf-Incentivierung
- Ausgewählte Erfolgsindikatoren
- Relevanz beim Kunden
- Online-Verfügbarkeitsprüfung
- Offline-Incentive-Angebote
- Online-Kauf-Incentivierung
- Zahlungsbereitschaft des Kunden
- Online-Verfügbarkeitsprüfung
- Offline-Incentive-Angebote
- Online-Kauf-Incentivierung
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit untersucht die Erfolgsaussichten der Implementierung ausgewählter Multi-Channel-Leistungen für Unternehmen mit stationären Handelsstrukturen in Deutschland. Sie betrachtet die Relevanz und Zahlungsbereitschaft von Kunden in verschiedenen Altersgruppen und Branchen im Kontext dieser Leistungen.
- Bewertung von ausgewählten Multi-Channel-Leistungen hinsichtlich ihrer Relevanz und Zahlungsbereitschaft
- Analyse der Erfolgsaussichten der Multi-Channel-Integration in Unternehmen mit stationären Handelsstrukturen
- Identifizierung von Erfolgsfaktoren für die Implementierung von Multi-Channel-Leistungen
- Untersuchung der Auswirkungen von Multi-Channel-Leistungen auf die Kundenzufriedenheit und das Kaufverhalten
- Bewertung der Bedeutung von Online-Verfügbarkeitsprüfung, Offline-Incentive-Angeboten und Online-Kauf-Incentivierung für den Kundenerfolg
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung liefert einen Überblick über die Relevanz von Multi-Channel-Strategien im Kontext des digitalen Wandels und der Entwicklung des E-Commerce. Sie stellt die Problemstellung der Arbeit und die zu untersuchenden Themenbereiche dar.
- Definition: Dieses Kapitel definiert den Begriff der Multi-Channel-Leistungen und erläutert den Kontext von Unternehmen mit stationären Handelsstrukturen.
- Ausgewählte Multi-Channel-Leistungen: Dieses Kapitel beschreibt die Funktion und den Nutzen ausgewählter Multi-Channel-Leistungen, darunter Online-Verfügbarkeitsprüfung, Offline-Incentive-Angebote und Online-Kauf-Incentivierung. Die Kapitel erläutern die Bedeutung und Funktionsweise jeder Leistung für Kunden und Unternehmen.
- Ausgewählte Erfolgsindikatoren: Dieser Abschnitt behandelt die Erfolgsindikatoren, die für die Bewertung der Multi-Channel-Leistungen herangezogen werden. Die Indikatoren werden anhand von Kundenrelevanz und Zahlungsbereitschaft kategorisiert.
Schlüsselwörter
Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen Multi-Channel-Leistungen, stationärer Handel, E-Commerce, Online-Verfügbarkeitsprüfung, Offline-Incentive-Angebote, Online-Kauf-Incentivierung, Kundenzufriedenheit, Zahlungsbereitschaft, Erfolgsindikatoren und Branchenanalyse.
- Arbeit zitieren
- Philipp Marzinkewitsch (Autor:in), 2019, Multi-Channel-Leistungen in Unternehmen mit stationären Handelsstrukturen in Deutschland, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/888952
