Die Arbeit beschreibt das Thema der Multi-Channel-Leistungen für stationäre Geschäfte. Dabei erfolgt zuerst die Beschreibung ausgewählter Multi-Channel-Leistungen. Anschließend werden Indikatoren zur Erfolgsmessung von Multi-Channel-Leistungen beschrieben und anhand dieser eine Erfolgsbeurteilung der zuvor beschriebenen Leistungen durchgeführt.
Dabei geht die Arbeit der Frage nach, ob es für Unternehmen erfolgsversprechend ist, ausgewählte Multi-Channel-Leistungen zu implementieren und welche Multi-Channel-Leistung für welche Zielgruppe und Branche attraktiv ist. Ob eine Implementierung der ausgewählten Multi-Channel-Leistungen erfolgsversprechend ist, wird anhand von ausgewählten Erfolgsindikatoren, gegliedert in Altersgruppen und Branchen, differenziert dargestellt.
Die Arbeit ist in zwei Teile unterteilt. Der erste Teil umfasst die Kapitel zwei bis vier. In diesem werden Begriffe definiert und ausgewählte Multi-Channel-Leistungen erläutert. Außerdem folgt die Auswahl und Erläuterung der Erfolgsindikatoren. Im zweiten Teil, welcher den restlichen Teil der Arbeit umfasst, wird die Möglichkeit einer erfolgreichen Integration der ausgewählten Multi-Channel-Leistungen in das Unternehmen, gegliedert in die einzelnen Erfolgsindikatoren, dargestellt. Anschließend werden die Ergebnisse der Arbeit im Fazit zusammengefasst, um eine kompakte Übersicht der Arbeit zu ermöglichen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Definition
2.1 Multi‐Channel‐Leistungen
2.2 Unternehmen mit stationären Handelsstrukturen
3 Ausgewählte Multi‐Channel‐Leistungen
3.1 Online‐Verfügbarkeitsprüfung
3.2 Offline‐Incentive‐Angebote
3.3 Online‐Kauf‐Incentivierung
4 Ausgewählte Erfolgsindikatoren
5 Relevanz beim Kunden
5.1 Online‐Verfügbarkeitsprüfung
5.2 Offline‐Incentive‐Angebote
5.3 Online‐Kauf‐Incentivierung
6 Zahlungsbereitschaft des Kunden
6.1 Online‐Verfügbarkeitsprüfung
6.2 Offline‐Incentive‐Angebote
6.3 Online‐Kauf‐Incentivierung
7 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, ob die Implementierung ausgewählter Multi-Channel-Leistungen in Unternehmen mit stationären Handelsstrukturen in Deutschland erfolgsversprechend ist. Hierzu werden der Nutzen für Kunden sowie die betriebswirtschaftliche Erfolgsbewertung anhand relevanter Indikatoren analysiert, um Handlungsempfehlungen für verschiedene Zielgruppen und Branchen abzuleiten.
- Analyse von Multi-Channel-Leistungen wie Online-Verfügbarkeitsprüfung und Incentive-Angeboten
- Bewertung der Kundenrelevanz durch Bekanntheit und Nutzungsgrad
- Untersuchung der Zahlungsbereitschaft von Kunden für digitale Zusatzleistungen
- Branchen- und altersgruppenspezifische Differenzierung der Ergebnisse
- Ableitung von Erfolgspotenzialen für eine erfolgreiche Geschäftsmodell-Integration
Auszug aus dem Buch
3.1 Online‐Verfügbarkeitsprüfung
Die Online‐Verfügbarkeitsprüfung bietet Kunden die Möglichkeit vor dem Einkauf im lokalen Geschäft die Verfügbarkeit der Artikel, die sie kaufen möchten, zu überprüfen. Dieser Bestand wird für jedes einzelne Produkt online differenziert angezeigt (vgl. Heinemann 2013: S. 41 f.). Die Genauigkeit der Angaben variieren je Anbieter. Es gibt Anbieter, die die genaue Anzahl der noch verfügbaren Artikel angeben (vgl. IKEA o. J.). Andere beschreiben die Verfügbarkeit mit „verfügbar“ und „nicht verfügbar“ (vgl. Lidl o. J.). Durch diese Service wird den Kunden die Gewissheit geboten, die gewünschten Artikel im offline Geschäft vorzufinden. Außerdem wird die Möglichkeit eines Fehleinkaufes reduziert weil das Produkt vor dem Kauf in den Händen gehalten werden kann. Zusätzlich ist das Gefühl des realen Einkaufserlebnisses durch den Kauf, der im Geschäft stattfindet, weiterhin gegeben (vgl. Heinemann 2013: S. 43).
Es ist denkbar die Leistung der Online‐Verfügbarkeitsprüfung für Kunden zu erweitern. Möglich ist dies durch eine Reservationsmöglichkeit von Produkten für Kunden. Produkte können online auf Verfügbarkeit überprüft werden, bei Verfügbarkeit werden gewünschte Produkte reserviert und können zu einem späteren Zeitpunkt im Geschäft, abgeholt und bezahlt werden, unter der Gewissheit, das Produkt kann nicht ausverkauft sein (vgl. Heinemann 2013: S. 41 f.).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in das wachsende E-Commerce-Umfeld in Deutschland ein und formuliert die Forschungsfrage bezüglich der Implementierung von Multi-Channel-Leistungen.
2 Definition: In diesem Kapitel werden die zentralen Begriffe Multi-Channel-Leistungen sowie Unternehmen mit stationären Handelsstrukturen definiert.
3 Ausgewählte Multi‐Channel‐Leistungen: Dieses Kapitel erläutert die Funktionsweise und den Kundennutzen der drei gewählten Leistungen: Online-Verfügbarkeitsprüfung, Offline-Incentive-Angebote und Online-Kauf-Incentivierung.
4 Ausgewählte Erfolgsindikatoren: Hier werden die methodischen Grundlagen für die Erfolgsbewertung, basierend auf Kundenrelevanz und Zahlungsbereitschaft, vorgestellt.
5 Relevanz beim Kunden: Das Kapitel analysiert den Erfolg der Leistungen anhand des Bekanntheitsgrades und der tatsächlichen Nutzung durch verschiedene Altersgruppen und Branchen.
6 Zahlungsbereitschaft des Kunden: Hier wird untersucht, inwieweit Kunden bereit sind, für die angebotenen Leistungen zu zahlen, um das kommerzielle Potenzial für Unternehmen abzuleiten.
7 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und zeigt, dass der Erfolg der Implementierung maßgeblich von der Branche und dem Alter der Zielgruppe abhängt.
Schlüsselwörter
Multi-Channel-Leistungen, stationärer Handel, E-Commerce, Online-Verfügbarkeitsprüfung, Offline-Incentive-Angebote, Online-Kauf-Incentivierung, Kundenrelevanz, Zahlungsbereitschaft, Nutzungsgrad, Geschäftsmodell, Digital Business Management, Erfolgsindikatoren, hybrider Kunde, Vertriebskanäle, Handelsstrukturen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Studienarbeit untersucht das Zusammenspiel von Online- und Offline-Handelsstrukturen und bewertet den Erfolg spezifischer digitaler Service-Leistungen im stationären Einzelhandel.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Schwerpunkte liegen auf der Online-Verfügbarkeitsprüfung, verschiedenen Incentive-Modellen (Rabatte für Online- oder Offline-Einlösung) sowie der Messung von Kundenrelevanz und Zahlungsbereitschaft.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es zu ermitteln, ob die Implementierung der untersuchten Multi-Channel-Leistungen erfolgsversprechend ist und wie diese je nach Zielgruppe und Branche am besten eingesetzt werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Sekundäranalyse von Daten der Accenture-Studie sowie des eWeb Research Centers der Hochschule Niederrhein, um Aussagen über Bekanntheit, Nutzung und Zahlungsbereitschaft zu treffen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung der Leistungen, die Analyse der Kundenrelevanz in verschiedenen Altersgruppen sowie die betriebswirtschaftliche Bewertung der Zahlungsbereitschaft in unterschiedlichen Branchen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Multi-Channel-Leistungen, Zahlungsbereitschaft, Kundenrelevanz, stationärer Handel und digitale Incentive-Angebote.
Warum ist die Altersstruktur für den Erfolg von Multi-Channel-Leistungen entscheidend?
Wie die Analyse zeigt, nimmt die Bekanntheit und Nutzung vieler dieser Leistungen mit steigendem Alter ab, weshalb die Zielgruppenansprache bei der Implementierung eine zentrale Rolle spielt.
Welche Multi-Channel-Leistung weist das höchste Potenzial auf?
Die Online-Verfügbarkeitsprüfung zeigt sich als besonders erfolgreich, da sie branchen- und altersübergreifend eine hohe Bekanntheit und Relevanz besitzt.
Können Unternehmen mit Offline-Incentive-Angeboten direkt Umsatz erzielen?
Nein, die Arbeit stellt fest, dass mit einer Integration von Offline-Incentive-Angeboten in das Geschäftsmodell in der Regel kein direkter kommerzieller Nutzen erzielbar ist, außer in spezifischen Nischen.
In welcher Branche ist die Zahlungsbereitschaft für Online-Kauf-Incentivierungen besonders hoch?
Besonders in der Bekleidungs- und Wäschebranche konnten die Autoren eine ausgeprägte Zahlungsbereitschaft für Rabattcodes identifizieren, die im Onlineshop eingelöst werden.
- Citation du texte
- Philipp Marzinkewitsch (Auteur), 2019, Multi-Channel-Leistungen in Unternehmen mit stationären Handelsstrukturen in Deutschland, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/888952
