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Customer-Touchpoint-Management und die Relevanz von Social Media im Customer Experience Management


Trabajo de Investigación, 2019

14 Páginas, Calificación: A


Extracto


Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Theorie: Begriffserklärung

Touchpoints

Social Media: Touchpoints ohne direkten Kundenkontakt

Methodik

Analyse und Ergebnisse

Ursächliche Bedingungen

Kontext

Strategie

Intervenierende Bedingungen

Konsequenz

Phänomen

Konklusion

Forschungslücke

Forschungsnische

Forschungsfeld

Handlungsempfehlung

Literaturverzeichnis

Final del extracto de 14 páginas

Detalles

Título
Customer-Touchpoint-Management und die Relevanz von Social Media im Customer Experience Management
Universidad
Robert Gordon University Aberdeen
Calificación
A
Autor
Año
2019
Páginas
14
No. de catálogo
V903876
ISBN (Ebook)
9783346193810
ISBN (Libro)
9783346193827
Idioma
Alemán
Palabras clave
Touchpoint, Marketing, Customer Experience
Citar trabajo
Stefan Schlatter (Autor), 2019, Customer-Touchpoint-Management und die Relevanz von Social Media im Customer Experience Management, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/903876

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Título: Customer-Touchpoint-Management und die Relevanz von Social Media im Customer Experience Management


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