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Veröffentlichungen
Die Implementierung eines CRM Systems kann für Unternehmen eine wichtige Strategie zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit sein. Zentrale Aspects dabei sind die Sammlung und Analyse von Kundendaten, die Automatisierung von Prozessen und die Bereitstellung von Informationen für die Mitarbeiter. Die Forschung zu CRM Systemen beschäftigt sich mit Fragen der Effizienz und Effektivität solcher Systeme, sowie mit den Herausforderungen bei der Implementierung und dem täglichen Betrieb. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.