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Wissenschaftliche Texte zu  Hotline

Eine Hotline ist eine telefonische Beratungs- oder Servicestelle, die von Unternehmen oder Organisationen betrieben wird. Sie dient der Kommunikation mit Kunden, Interessenten oder Mitarbeitern und wird in verschiedenen Branchen und Bereichen eingesetzt. Die Einrichtung und der Betrieb von Hotlines sind Gegenstand wirtschaftswissenschaftlicher und kommunikationswissenschaftlicher Forschung.

3  Veröffentlichungen

Die Einrichtung und der Betrieb von Hotlines sind von großer Bedeutung für die Kundenkommunikation und die Kundenzufriedenheit. Dabei spielen Faktoren wie die Erreichbarkeit, die Wartezeit und die Qualität der Beratung eine wichtige Rolle. In der Forschung werden verschiedene Aspekte von Hotlines untersucht, wie zum Beispiel die Stimmliche Attraktivität bei Hotlines oder die Kundenzufriedenheitsanalyse. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.