Im Rahmen des Kundenmanagements werden verschiedene Strategien und Instrumente eingesetzt, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Dazu gehören unter anderem die Analyse von Kundenverhaltensdaten, die Entwicklung von Zielgruppenkonzepten und die Implementierung von Kundenbindungprogrammen. Ein wichtiger Aspekt des Kundenmanagements ist die Berücksichtigung von ethischen Aspekten, wie der Respektierung von Kundenrechten und der Transparenz in der Kundenkommunikation. Die Diskussion um Kundenmanagements berührt auch Fragen der Unternehmensethik und der sozialen Verantwortung von Unternehmen. So wird beispielsweise die Frage diskutiert, ob die Fokussierung auf den Kundenwert zu einer Vernachlässigung anderer Stakeholder-Gruppen führen kann. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu Kundenmanagements als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.
Wissenschaftliche Texte zu Kundenmanagements
Kundenmanagements bezeichnet die gezielte Gestaltung und Steuerung von Kundenbeziehungen in Unternehmen. Es umfasst alle Maßnahmen, die darauf abzielen, Kunden zu gewinnen, zu binden und langfristig an das Unternehmen zu binden. Kundenmanagements ist ein zentrales Thema in der Betriebswirtschaftslehre und wird oft im Kontext des Marketings und der Unternehmensführung diskutiert. Dabei spielen Aspekte wie Kundenwert, Kundenbindung und Kundenorientierung eine wichtige Rolle.
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Veröffentlichungen