Zentrale Theorien und Modelle zum Kundensystem konzentrieren sich auf die Optimierung von Kundenprozessen und die Steigerung von Kundenzufriedenheit. Fragen, die in der Forschung strittig sind, betreffen die Rolle von Technologie und Digitalisierung im Kundensystem sowie die Balance zwischen Effizienz und Kundennähe. Angrenzende Begriffe und Anwendungsfelder umfassen das Customer-Relationship-Management und die Kundenservice-Qualität. Vertiefe dich in die wissenschaftlichen Arbeiten zum Kundensystem, die bei GRIN sofort als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, verfügbar sind.