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Gliederung
1. Einleitung
2. Problemstellung
3. Möglichkeiten der Kundenbindung
3.1 Pre-Sale
3.2 Sale
3.2.1 Service
3.2.2 Verkostungen
3.2.3 Mitarbeiter
3.3 After-Sale
3.3.1 Danksagung
3.3.2 Beschwerdemanagement
3.3.3 Geld-Zurück-Versprechen
3.3.4 Treueprogramme
3.3.5 Kundenclubs
3.3.6 Couponing
3.3.7 Kundenkarten
3.3.8 Kundenzeitschriften
3.3.9 Technischer Kundendienst
4. Entwicklung der Kundenbindungsinstrumente
5. Fazit
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Kundenzufriedenheit in einzelnen Branchen
Abbildung 2: Konsummarkt „Moritzhof“ in Leipzig
Abbildung 3: Globus Ludwigshafen
Abbildung 4: Edeka Zellingen
Abbildung 5: Anteil der Deutschen, die Kundenkarten besitzen
Abbildung 1: Kundenzufriedenheit in einzelnen Branchen
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
Quelle: Vgl. http://www.horizont.net/werbemarkt/charts/pages/show.prl?id=823&key=kundenzufriedenheit
Abbildung 2: Konsummarkt „Moritzhof“ in Leipzig
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
Quelle: Vgl. Lebensmittel Zeitung Direkt 08/2006, S. 14
Abbildung 3: Globus Ludwigshafen
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
Quelle: Vgl. Lebensmittel Zeitung Direkt 12/2006, S. 8
Abbildung 4: Edeka Zellingen
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten Quelle: Vgl. Lebensmittel Zeitung Direkt 12/2006, S. 25
Abbildung 5: Anteil der Deutschen, die Kundenkarten besitzen
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
Quelle: Vgl. http://www.horizont.net/werbemarkt/charts/pages/show.prl?id=2520&key=kundenkarten
- Quote paper
- Juliane Lange (Author), 2007, Ergänzende Serviceleistungen als Kundenbindungsinstrument, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/213616
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