Denkweisen wie Strategien entwickeln und umsetzen, langfristige Ziele um den Bestand zu bewahren, den Versorgungsauftrag zu erfüllen oder die aktuellen Probleme zu identifizieren, werden von hauptsächlich operativ denkenden und handelnden Führungskräften im Krankenhaus vernachlässigt, oder ihnen wird aus Zeitgründen nicht weiter nachgegangen. Die schwerwiegenden Herausforderungen für die Krankenhäuser in den kommenden Jahren verlangen jedoch weniger Reaktion, sondern mehr proaktive Unternehmensführung. Dabei wird die strategische Ausrichtung eine entscheidende Rolle spielen (vgl. Zapp 2014: 14). Mit der Entwicklung von Performance-Measurement-Systemen, welche strategischen Herausforderungen eine Antwort bieten sollen, hat sich besonders die Balanced Scorecard (BSC) von Kaplan und Norton als Kennzahlensystem durchgesetzt. Krankenhäuser, die ihre Zukunft erfolgreich gestalten wollen, müssen im stetig sich ändernden Umfeld die Chancen und Risiken aufspüren und folglich rechtzeitig Potenziale vor der Konkurrenz entwickeln, um Wettbewerbsvorteile zu erringen (vgl. Friedag 2005: 1).
Das Ziel der BSC ist es, den Transfer zwischen der strategischen Ausrichtung des Managements und der operativen Umsetzung durch die Mitarbeiter zu fördern. Zur Differenzierung der Umsetzungsschritte bedarf es einer Plattform, um eine systematische Orientierung an den strategischen Zielen für alle Mitarbeitergruppen sicherzustellen. Die dafür notwendige hohe Eigenverantwortung der Mitarbeiter kann durch die Kopplung der BSC mit einem Qualitätsmanagementsystem gefördert werden (vgl. Haldemann et al. 2011: 127).
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Ausgangslage
- 1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
- 1.3 Wissenschaftliche Verortung der Thematik
- 2 Theoretischer Begriffsrahmen von Kennzahlensystemen
- 2.1 Kennzahlen als Aspekt betriebswirtschaftlicher Informationen
- 2.1.1 Definition von Kennzahlen
- 2.1.2 Arten von Kennzahlen
- 2.1.3 Kennzahlensysteme
- 2.1.4 Kritische Würdigung
- 2.2 Die Balanced Scorecard als strategisches Managementinstrument
- 2.2.1 Definition der Balanced Scorecard
- 2.2.2 Vision und Strategie als Ausgangspunkt der Balanced Scorecard
- 2.2.3 Perspektiven der Balanced Scorecard
- 2.2.4 Ursache-Wirkungs-Beziehung der Balanced Scorecard
- 2.2.5 Strategische Landkarten (Strategy Maps)
- 2.2.6 Kritische Würdigung
- 3 Fallstudie: Klinikum Tannenwald
- 3.1 Struktur der Klinik
- 3.2 Ausgangslage
- 3.3 Stärken-, Schwächen-, Chancen- und Risiken-Analyse
- 3.3.1 Stärken und Schwächen
- 3.3.2 Chancen und Risiken
- 3.4 Port-Folio-Analyse
- 4 Handlungsempfehlungen zur Implementierung der Balanced Scorecard im Krankenhaus
- 4.1 Schaffung organisatorischer Rahmenbedingungen zur Implementierung
- 4.1.1 Zielsetzung des Projekts
- 4.1.2 Projektorganisation und Projektablauf
- 4.1.3 Sicherstellung von Information, Kommunikation und Partizipation
- 4.1.4 Berücksichtigung von kritischen Erfolgsfaktoren
- 4.2 Klärung der strategischen Grundlagen
- 4.2.1 Wertschöpfungskette eines Krankenhauses
- 4.2.2 Strategie und Balanced Scorecard
- 4.2.3 Instrumente zur Klärung der strategischen Bedeutung
- 4.2.4 Einfluss von Ursache- Wirkungs-Beziehungen auf die Strategie
- 4.2.5 Unternehmenskultur im Krankenhaus
- 4.3 Entwicklung einer Balanced Scorecard im Krankenhaus
- 4.3.1 Finanz- und Ergebnisperspektive
- 4.3.2 Kundenperspektive
- 4.3.3 Prozessperspektive
- 4.3.4 Innovations- und Potenzialperspektive
- 4.4 Strategische Ausrichtung der Organisation
- 4.4.1 Klinikweite Einführung der Balanced Scorecard
- 4.4.2 Durchdringung im Unternehmen
- 4.4.3 Qualitätsmanagement und Ergebnisdokumentation
- 4.4.4 Festlegung der Messgrößen und Zielwerte
- 4.5 Sicherstellung des kontinuierlichen Einsatzes der Balanced Scorecard
- 4.5.1 Integration der Balanced Scorecard in die Management- und Steuerungssysteme
- 4.5.2 Auswirkung auf das Führungsverhalten
- 4.5.3 Konzeptionelle und technische Integration in das Berichtswesen
- 5 Kritische Würdigung der Handlungsempfehlung
- 6 Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Implementierung der Balanced Scorecard im Krankenhaus. Sie analysiert den theoretischen Rahmen von Kennzahlensystemen und untersucht die Balanced Scorecard als strategisches Managementinstrument. Die Arbeit stellt eine Handlungsempfehlung für die Implementierung der Balanced Scorecard im Krankenhaus dar und berücksichtigt dabei die spezifischen Herausforderungen und Chancen des Gesundheitswesens.
- Analyse der Balanced Scorecard als strategisches Managementinstrument
- Entwicklung einer Handlungsempfehlung zur Implementierung der Balanced Scorecard im Krankenhaus
- Berücksichtigung der spezifischen Herausforderungen und Chancen des Gesundheitswesens
- Bewertung der Auswirkungen der Balanced Scorecard auf das Führungsverhalten und die Unternehmenskultur
- Untersuchung der Rolle der Balanced Scorecard im Qualitätsmanagement und der Ergebnisdokumentation
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 führt in die Thematik der Balanced Scorecard im Krankenhaus ein und erläutert die Ausgangslage, die Zielsetzung und den Aufbau der Arbeit. Kapitel 2 beleuchtet den theoretischen Rahmen von Kennzahlensystemen und definiert die Balanced Scorecard als strategisches Managementinstrument. Kapitel 3 präsentiert eine Fallstudie am Klinikum Tannenwald, die die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken des Krankenhauses analysiert. Kapitel 4 bietet Handlungsempfehlungen zur Implementierung der Balanced Scorecard im Krankenhaus. Kapitel 5 befasst sich mit der kritischen Würdigung der Handlungsempfehlungen. Kapitel 6 fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und zieht ein Fazit.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Krankenhaus, Management, Kennzahlen, Strategie, Implementierung, Gesundheitswesen, Qualitätsmanagement, Führungsverhalten, Unternehmenskultur, Fallstudie, Handlungsempfehlung.
- Citation du texte
- Andreas Schober (Auteur), 2014, Balanced Scorecard im Krankenhaus, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/302313
