In der Arbeit wird zunächst das Ziel des Relationship-Marketings betrachtet: warum versucht man überhaupt, die Kunden verstärkt an ein Unternehmen zu binden? Welche Kunden sollen gehalten werden? Und wie wird in diesem Zusammenhang Kundenzufriedenheit (als Grundvoraussetzung) definiert?
Im zweiten Teil erfolgt eine Darstellung der Marketing-Methoden, die dem Ziel der Kundenbindung dienen. Der Blick auf das gesamte Unternehmen soll auch die Frage beantworten, warum die Kundenbindung in eine unternehmerische Gesamtstrategie eingebunden werden muss.
Der letzte Teil gibt einen Ausblick - unter besonderer Berücksichtigung des Internets als zunehmend wichtigem Kommunikationsmedium.
Wie kann ich hier in einen Dialog mit dem Kunden eintreten? Welche Dialogformen sind im Hinblick auf meine Strategie notwendig? Und inwieweit ist es möglich - gerade vor dem Hintergrund einer fortschreitenden Internationalisierung - durch dieses Medium das Ziel der Kundenbindung zu erreichen?
Inhaltsverzeichnis
- EINLEITUNG
- DAS ZIEL DES RELATIONSHIP-MARKETINGS
- KUNDENBINDUNG UND -AKQUISITION
- VORAUSSETZUNG: KUNDENZUFRIEDENHEIT
- DER ERSTE SCHRITT: KUNDENSEGMENTIERUNG
- METHODEN DER KUNDENBINDUNG
- BESCHWERDEMANAGEMENT
- LOYALTY-MARKETING
- DER,,INDIviduelle KundENDIALOG“
- INTEGRATIVE ANSÄTZE ZUR KUNDENBINDUNG
- DER KUNDE ALS TEIL EINES BEZIEHUNGS-NETZWERKES
- KUNDENBINDUNG ALS UNTERNEHMERISCHE GESAMTAUFGABE
- INTERNATIONALE KUNDENBINDUNG VIA Internet?
- STRATEGISCHE POSITIONIERUNG UND KOMMUNIKATIONSERFORDERNISSE
- MÖGLICHKEITEN UND GRENZEN DER INTERAKTIVITÄT
- SCHLUSSBETRACHTUNG
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Seminararbeit befasst sich mit dem Relationship-Marketing und dessen Ziel, Kunden verstärkt an ein Unternehmen zu binden. Dabei werden die wichtigsten Ansätze und Methoden zur Kundenbindung sowie die Rolle des Internets in diesem Kontext beleuchtet. Die Arbeit analysiert die Bedeutung der Kundenbindung für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen und untersucht die Herausforderungen und Chancen des Relationship-Marketings in der heutigen Zeit.
- Die Bedeutung von Kundenbindung für den Unternehmenserfolg
- Methoden zur Kundenbindung und -akquisition
- Die Rolle von Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
- Der Einsatz des Internets im Relationship-Marketing
- Integrative Ansätze zur Kundenbindung im Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema Relationship-Marketing ein und zeigt die Notwendigkeit von Kundenbindung im heutigen Wettbewerbsumfeld auf. Das zweite Kapitel erläutert das Ziel des Relationship-Marketings, die Kundenbindung und -akquisition. Es wird die Bedeutung von Kundenzufriedenheit als Voraussetzung für Kundenbindung betont. Das dritte Kapitel stellt verschiedene Methoden der Kundenbindung vor, darunter Beschwerdemanagement, Loyalty-Marketing und der individuelle Kundendialog. Das vierte Kapitel beleuchtet integrative Ansätze zur Kundenbindung, die den Kunden als Teil eines Beziehungsnetzwerks betrachten. Der letzte Teil der Arbeit gibt einen Ausblick auf das Internet als zukunftsweisendes Medium für die Kundenbindung.
Schlüsselwörter
Relationship-Marketing, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement, Loyalty-Marketing, Internet, Kundenakquisition, Wettbewerbsvorteil, Kundendialog, strategische Positionierung, integrative Ansätze.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Hauptziel von Relationship-Marketing?
Das Ziel ist es, bestehende Kunden durch einen gezielten Dialog und individuelle Betreuung langfristig an das Unternehmen zu binden und so den Erfolg zu sichern.
Warum ist Kundenzufriedenheit eine Grundvoraussetzung?
Nur zufriedene Kunden sind bereit für eine dauerhafte Beziehung; Unzufriedenheit führt zur Abwanderung, was durch Beschwerdemanagement verhindert werden muss.
Welche Methoden dienen der Kundenbindung?
Zu den Methoden zählen Loyalty-Marketing (z.B. Bonussysteme), individueller Kundendialog und ein effektives Beschwerdemanagement.
Wie beeinflusst das Internet das Relationship-Marketing?
Das Internet ermöglicht interaktive Dialogformen und eine kostengünstige Kommunikation, was besonders bei der internationalen Kundenbindung wichtig ist.
Was versteht man unter Kundensegmentierung?
Es ist der Prozess, Kunden in Gruppen einzuteilen, um gezielt diejenigen zu identifizieren und zu binden, die für das Unternehmen den höchsten Wert haben.
- Arbeit zitieren
- Almut Stielau (Autor:in), 1999, Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/302350
