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Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße


Trabajo de Seminario, 1999

22 Páginas, Calificación: 1,3


Extracto


Inhalt

1. Einleitung... 1

2. Das Ziel des Relationship-Marketings... 2

2.1. Kundenbindung und -akquisition... 2

2.2. Voraussetzung: Kundenzufriedenheit... 4

2.3. Der erste Schritt: Kundensegmentierung... 5

3. Methoden der Kundenbindung... 6

3.1. Beschwerdemanagement... 7

3.2. Loyalty-Marketing... 8

3.3. Der „individuelle Kundendialog"... 9

4. Integrative Ansätze zur Kundenbindung... 10

4.1. Der Kunde als Teil eines Beziehungs-Netzwerkes... 10

4.2. Kundenbindung als unternehmerische Gesamtaufgabe... 12

5. Internationale Kundenbindung via Internet?... 13

5.1. Strategische Positionierung und Kommunikationserfordernisse... 14

5.2. Möglichkeiten und Grenzen der Interaktivität... 16

6. Schlussbetrachtung... 18

Literatur... 20

Final del extracto de 22 páginas

Detalles

Título
Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße
Universidad
Berlin School of Economics
Curso
International Marketing
Calificación
1,3
Autor
Año
1999
Páginas
22
No. de catálogo
V302350
ISBN (Ebook)
9783668002388
ISBN (Libro)
9783668002395
Tamaño de fichero
464 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
International, MBA, Marketing, Strategie, Beschwerdemanagement, Loyalty-Marketing, Kundensegmentierung, Kundenbindung, Beziehungsnetzwerk, Positionierung, Kundenkommunikation, Kundendialog, Kommunikation
Citar trabajo
Almut Stielau (Autor), 1999, Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/302350

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Título: Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße


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