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Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße

Name: Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße
Price: 18.95 EUR
Availability: InStock
Author: Almut Stielau
ISBN: 978-3-668-00239-5

Seminar Paper, 1999

22 Pages, Grade: 1,3

Almut Stielau (Author)

Excerpt

Inhalt

1. Einleitung... 1

2. Das Ziel des Relationship-Marketings... 2

2.1. Kundenbindung und -akquisition... 2

2.2. Voraussetzung: Kundenzufriedenheit... 4

2.3. Der erste Schritt: Kundensegmentierung... 5

3. Methoden der Kundenbindung... 6

3.1. Beschwerdemanagement... 7

3.2. Loyalty-Marketing... 8

3.3. Der „individuelle Kundendialog"... 9

4. Integrative Ansätze zur Kundenbindung... 10

4.1. Der Kunde als Teil eines Beziehungs-Netzwerkes... 10

4.2. Kundenbindung als unternehmerische Gesamtaufgabe... 12

5. Internationale Kundenbindung via Internet?... 13

5.1. Strategische Positionierung und Kommunikationserfordernisse... 14

5.2. Möglichkeiten und Grenzen der Interaktivität... 16

6. Schlussbetrachtung... 18

Literatur... 20

Excerpt out of 22 pages

Details

Title: Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße
College: Berlin School of Economics
Course: International Marketing
Grade: 1,3
Author: Almut Stielau (Author)
Year: 1999
Pages: 22
Catalog Number: V302350
ISBN (eBook): 9783668002388
ISBN (Book): 9783668002395
File size: 464 KB
Language: German
Keywords: International, MBA, Marketing, Strategie, Beschwerdemanagement, Loyalty-Marketing, Kundensegmentierung, Kundenbindung, Beziehungsnetzwerk, Positionierung, Kundenkommunikation, Kundendialog, Kommunikation

Quote paper: Almut Stielau (Author), 1999, Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/302350

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