Die hohe Bedeutung von IT-Service-Management - einer Disziplin, welche die Effektivität und Effizienz von IT-Services sicherstellen soll - wird durch zahlreiche Publikationen gewürdigt. Diese fachspezifischen Werke befassen sich sehr ausführlich mit diversen Aspekten des IT-Service-Management, gehen aber nur unzureichend auf die Dokumentenlenkung ein, welche gemäß der internationalen Norm ISO/IEC 20000 eine sehr wichtige Funktion in dieser IT-Disziplin inne hat. Die vorliegende Masterarbeit behandelt diese bedeutsame Forschungslücke. Hierzu wird im ersten Schritt ein Fachkonzept - Prozess zur Steuerung von IT-Service-Management-Dokumenten mit Vorgaben und Verfahren zu seiner Umsetzung - entwickelt. Darauf basierend wird im Rahmen eines IT-Konzepts ein Modell zur technischen Realisierung des Steuerungsprozesses erarbeitet. Basierend auf dem Fach- und IT-Konzept werden im weiteren Schritt Anforderungen zur Auswahl eines Dokumentensteuerungssystems spezifiziert. Ausgehend von den definierten Anforderungen werden zwei für die Belange der Dokumentenlenkung in Frage kommende Tools evaluiert. Im letzten Schritt wird der entwickelte Steuerungsprozess mit dem System, welches die meisten Punkte in der Evaluierungsphase erzielt, prototypisch implementiert.
Inhaltsverzeichnis
- Danksagung
- Abstract
- 1 Einleitung
- 2 Grundlagen
- 2.1 IT-Service-Management
- 2.2 Dokumentenlenkung
- 3 Fachkonzept
- 3.1 Prozess zur Steuerung von IT-Service-Management-Dokumenten
- 3.2 Verfahren zur Umsetzung
- 4 IT-Konzept
- 4.1 Modell zur technischen Realisierung des Steuerungsprozesses
- 5 Anforderungen an ein Dokumentensteuerungssystem
- 6 Evaluation von Dokumentensteuerungssystemen
- 7 Prototypische Implementierung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Masterarbeit zielt darauf ab, eine Forschungslücke im Bereich der Dokumentenlenkung im IT-Service-Management zu schließen. Sie entwickelt ein Fachkonzept für einen Prozess zur Steuerung von IT-Service-Management-Dokumenten und erarbeitet ein Modell zur technischen Realisierung dieses Prozesses. Darüber hinaus werden Anforderungen an ein Dokumentensteuerungssystem spezifiziert und zwei geeignete Tools evaluiert. Die prototypische Implementierung des Steuerungsprozesses mit dem ausgewählten System vervollständigt die Arbeit.
- Entwicklung eines Fachkonzepts für die Steuerung von IT-Service-Management-Dokumenten
- Erstellung eines IT-Konzepts zur technischen Umsetzung des Steuerungsprozesses
- Spezifikation von Anforderungen an ein Dokumentensteuerungssystem
- Evaluation von Dokumentensteuerungssystemen
- Prototypische Implementierung des Steuerungsprozesses
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Relevanz des Themas und die Forschungslücke dar. Kapitel 2 beleuchtet die Grundlagen des IT-Service-Management und der Dokumentenlenkung. Kapitel 3 entwickelt das Fachkonzept für den Prozess zur Steuerung von IT-Service-Management-Dokumenten, einschließlich der Verfahren zur Umsetzung. Kapitel 4 präsentiert ein IT-Konzept mit einem Modell zur technischen Realisierung des Steuerungsprozesses. Kapitel 5 spezifiziert die Anforderungen an ein Dokumentensteuerungssystem. Kapitel 6 evaluiert zwei für die Dokumentenlenkung geeignete Tools. Kapitel 7 beschreibt die prototypische Implementierung des Steuerungsprozesses mit dem ausgewählten System.
Schlüsselwörter
IT-Service-Management, Dokumentenlenkung, ISO/IEC 20000, Fachkonzept, IT-Konzept, Dokumentensteuerungssystem, Evaluation, Implementierung.
- Citar trabajo
- Emil Jusifov (Autor), 2015, Konzept zur Steuerung von IT-Service-Management-Dokumenten, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/356192
