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Customer Experience Management im digitalen Zeitalter


Seminar Paper, 2018

21 Pages, Grade: 2,0

Anonymous


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2. Grundlagen des Customer Experience Managements
2.1. Begriffliche Grundlagen
2.2. Abgrenzung Customer Experience Management zu Customer Relationship Management
2.3. Ziele und Wirkung des Customer Experience Management
2.4. Digitale Transformation im Customer Experience Management

3. Fallanalyse – Customer Experience Management bei McDonalds
3.1. Ziel und Vorgehen der Fallanalyse
3.2. Vorstellung des Unternehmens
3.3. Betrachtung des Customer Experience Managements
3.4. Betrachtung und Bewertung eines digitalen Touchpoints

4. Fazit und Ausblick

Quellenverzeichnis

Excerpt out of 21 pages

Details

Title
Customer Experience Management im digitalen Zeitalter
College
University of Applied Sciences Essen
Grade
2,0
Year
2018
Pages
21
Catalog Number
V446096
ISBN (eBook)
9783668825444
ISBN (Book)
9783668825451
Language
German
Keywords
Customer Experience, Customer Experience Management, digital, digitales Zeitalter, CEM, CRM, Customer, Customer Relationship, Customer Relationship Management, McDonalds, Touchpoint, Digitalisierung, Customer Journey, CJM, Customer Journey Mapping, Kundenorientierung, Kundenerlebnis, Marketing
Quote paper
Anonymous, 2018, Customer Experience Management im digitalen Zeitalter, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/446096

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Title: Customer Experience Management im digitalen Zeitalter


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